La Calidad como Ventaja Competitiva

1
La Calidad como Ventaja Competitiva

• VI Congreso Regional de Calidad Turística
• Septiembre 2007
• San Miguel de Tucumán

2

• La realidad turística en el marco de la NUEVA
  COMPETENCIA, nos presenta un universo con nuevos
  jugadores, que interactúan de una manera
  cambiante, dinámica, y acelerada.

3

• Todo esto, supone una revolución en el mundo de
  las ORGANIZACIONES.
• ORGANIZACIONES caracterizadas en los años 50 con
• -División de trabajo
• - Control minucioso.
• Y en el 2007orientadas
• A)- a la calidad en los procesos
• B)- en actividades que crean valor para los
  clientes.

4

• Lo grave es estar en el siglo XXI, con un gran
  numero de empresas diseñadas en el siglo XX.

5

• Un proceso orientado hacia la gestión de la
  calidad, sostiene la necesidad de una
  reestructuración radical en la organización.

6
El desarrollo del sector turístico está centrado
en la articulación de varios ejes
Reconocimiento del valor del sector turismo en la
economía
Información para toma de decisiones de
inversión
Coordinación entre sector público y privado
Acciones promocionales
EJES CENTRALES DEL DESARROLLO SECTORIAL
Financiación disponible e incentivos
Normalización de los servicios y fijación de
estándares de calidad
Capacitación
Adecuada infraestructura
7
Siendo el crecimiento económico, el desarrollo
de infraestructura y la promoción algunos de sus
principales impulsores
ESTIMULA EL DESARROLLO LOCAL
GENERA ENTRADA DE DIVISAS
GENERA EMPLEO
CARACTERISTICAS
TURISMO
FAVORECE EL DESARROLLO DE INDUSTRIAS
COMPLEMENTARIAS
INTENSIFICA EL INTERCAMBIO CULTURAL Y CONTRIBUYE
A LA IMAGEN EN EL EXTERIOR
8

• La transformación de los procesos hacia la
  gestión de la calidad se logra únicamente con
  consenso, de manera tal que todos se sientan
  parte del plan.

9

• La creciente competitividad en el sector, ha
  colocado a los clientes en una posición muy
  ventajosa, y con EMS cada vez mas crecientes.

10

• Sea quien sea el que asume el liderazgo, debe
  saber que sin el apoyo de las demás áreas del
  sector no tendrá éxito en la gestión.

11

• En la gestión de la calidad el liderazgo debe ser
  autorizado y no autoritario.
• Las organizaciones necesitan lideres que sean
  respetados por lo que pueden aportar, por que
  hacen lo que pregonan y por que disfrutan
  desarrollando a su gente.

12

• Estos lideres admiten el discenso y lo alientan.
• La ley nacional de turismo 25.997 es el resultado
  de un arduo trabajo de consenso. Considera al
  turismo como actividad socio-económica
  estratégica y esencial para el desarrollo de la
  nación
• (política de estado)

13

• Poco a poco en la gestión de la calidad el
  líder emprendedor se va transformando en un
  Director de Orquesta.
• De emprendedor a director de orquesta en la
  gestión de la calidad

14

• Cuando el empresario inicia el camino de un
  proyecto, tarde o temprano para lograr
  crecimiento, necesita incorporar recursos humanos
  adecuados que le permitan alcanzar los objetivos
  marcados en su plan.

15

• En varias situaciones el nuevo integrante debe
  atravesar momentos críticos que se presentan en
  el camino y es tarea del director de establecer
  formas, medios y acciones para vencer las mismas.

16

• Debe tener presente que el nuevo integrante al
  sumarse a la empresa (con gestión de la calidad)
  orquesta en muchos casos es una persona en
  búsqueda de oportunidades y esta situación genera
  desarraigo. Situación que se debe tener presente
  ya que formara parte de la cadena de valor

17

• Uno de los inconveniente a sortear en la gestión
  de la calidad es que los nuevos integrantes
  generalmente ingresan cuando la empresa esta en
  marcha y es papel de Líder-Director lograr su
  integración y comunicación

18

• Otra responsabilidad del Líder-Director es el de
  coordinar que todos conozcan su letra y
  partitura.
• La capacitación-partitura deberá ser ensayada una
  y otra vez hasta lograr sentirse parte de el, y
  el dominio del mismo.

19

• Si bien es cierto que al comienzo de los procesos
  existen momentos en donde las áreas parecen
  aisladas se debe trabajar con el objetivo de que
  las vallas desaparezcan para lograr un todo

20

• En todo proceso para que resulte exitoso se
  requiere que los que forman parte de el reciban
  los estímulos y confianza para lograr potenciar
  su creatividad

21

• Cuando la gente siente que conoce las
  normas-partituras expresa un
• LO TENGO

22

• En la puesta en marcha del proceso en gestión de
  la calidad todas las áreas son un todo.

23

• Implementar normas de calidad como ventaja
  competitiva tiene un solo objetivo
• Crear valor
• Muchas gracias