El Liderazgo y el Cambio

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El Liderazgo y el Cambio

• Richard L. Daft
• La experiencia del liderazgo

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Cuál es nuestro negocio?

• Tenemos claro en que negocio nos encontramos
  operando.
• UPS
• Google
• Nokia
• Apple
• EasyJet

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Bill Zollars Yellow Roadway

• Hemos dejado de ser una compañía que pensaba
  que estaba en el negocio del transporte, para
  convertirnos en una que sabe que está en el
  negocio de los servicios

www.yellowroadway.com
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HOYBill Zollars
Transformación talleres sobre el cambio

• Uno tiene que seguir reinventado la compañía,
  porque el mercado no para de cambiar. Si uno no
  lo hace, acabará por enfilarse al despeñadero

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Administración del Cambio
Liderazgo es una cuestión de cambio que de
estabilidad
6
Cambiar o morir
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Jack WelchEx-Ceo General Electric
Cuando el ritmo del cambio en el exterior es
más veloz que el ritmo del cambio en el interior,
el final no está muy lejos
www.welchway.com
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Fuerzas que impulsan la necesidad de un cambio
mayor en la organización
Globalización, cambio tecnológico, comercio
electrónico, mayor competencia, mercados
cambiantes
Más amenazas Mayor competencia interna Mayor
velocidad Competencia internacional
Más oportunidades Mercados más grandes Menos
obstáculos Más mercados internacionales

Cambios de mayor escala en las organizaciones
Reingeniería Organización horizontal
equipos Redes Programa de calidad Nuevos
productos y tecnología
Fusiones, empresas en participación Consorcios Equ
ipos Globales y virtuales Cambio
estratégico Cambio cultural Organización que
aprende
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Características de los lideres exitosos en los
proyectos de cambio
Se definen como lideres del cambio y no como
personas que quieren conservar el status quo.
Exhiben valor
Son capaces de asimilar y articular valores que
propician la adaptabilidad
Creen que los empleados tienen capacidad para
asumir responsabilidades.
Reconocen sus errores y aprenden de ellos
Son capaces de manejar la complejidad, la
incertidumbre y la ambigüedad
Tienen una visión del futuro y son capaces de
describirla en términos muy vividos
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Barbara Waugh CEO Hewlett-Packard
"I grew up thinking that change was cataclysmic.
The way we've done it here is to start slow and
work small."
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Siempre debes estar dispuesto a perder tu
empleo Waugh Siempre se sintió como un agente
de cambio y busco oportunidades para hacer mejor
las cosas.
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Liderar un Cambio Mayor
Cuando los lideres encabezan un proyecto para un
cambio mayor es importante que reconozcan que el
proceso de cambio pasa por varias etapas, que
cada una de ellas es fundamental y, también que
requiere una cantidad sustantiva de tiempo. Los
lideres son los encargados de guiar a los
empleados y las organizaciones a través del
proceso de cambio.
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Liderar el cambio John P. Kotter
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Estrategias para el cambio diario
A veces, los lideres se dan cuenta de que es
necesario emprender cambios significativos, pero
diversas circunstancias les impiden iniciar
cambios atrevidos o también reconocen que los
movimientos agresivos podrían provocar
resistencia muy fuerte.
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Gama de estrategias de cambio diario
Expresión personal que perturba las cosas
Oportunismo de plazo variable
Formación de alianzas estratégicas
Jujitsu verbal
Privado El líder trabaja solo
Público El líder trabaja con otros
Debra E. Meyerson Radical Change, the Quiet Way
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Manejar la resistencia
Por qué se resisten al cambio las personas?
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Interés personal
Incertidumbre
Distintas valoraciones y metas
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Interés personal
Las personas normalmente se resisten al cambio
cuando suponen que les quitarán algo de valor.
Los cambios del diseño, la estructura o la
tecnología del puesto pueden provocar que se
percibe la posibilidad de perder poder,
prestigio, paga, prestaciones o, incluso el
empleo mismo.
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La incertidumbre es la falta de información sobre
hechos futuros. Representa el miedo a lo
desconocido. Las personas muchas veces no
entienden como el cambio propuesto las afectara y
se encuentran más seguras aferrándose a lo
conocido a lo conocido, aún cuando sea
desagradable y lleve al fracaso indudablemente.
Incertidumbre
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Otra razón que explica la resistencia al cambio
es que las personas que se verán afectadas por la
innovación podrían no medir la situación de la
misma manera que las que proponen el cambio. En
ocasiones , los críticos expresan disensiones
legitimas respecto a los beneficios que promete
un cambio.
Distintas valoraciones y metas
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Superar la resistencia
Cómo superar la resistencia?
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Los lideres pueden mejorar las posibilidades de
un resultado exitoso si siguen el modelo de las
ocho etapas , de John Kotter y si se aplican las
estrategias diarias para el cambio que acabamos
de explicar. Los lideres eficaces usan elementos
como los relatos, las metáforas, el humor y el
toque personal para llegar a los empleados en un
plano emocional y para convencerles de la
conveniencia de los cambios propuestos. Los
elementos emocionales son esenciales para
persuadir a otros y para influir en ellos y,
por tanto, los lideres no deben pasar por alto la
importancia que tienen los elementos emocionales
para poder vencer la resistencia al cambio.
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Comunicación y Capacitación
Participación y dedicación
Coerción
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La comunicación abierta y horada seguramente es
el camino aislado más eficaz para superar la
resistencia al cambio, porque disminuye la
incertidumbre, brinda a las personas una
sensación de control, aclara los beneficios del
cambio e inspira confianza.
Comunicación y Capacitación
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La participación envuelve a los seguidores de
modo que contribuyan a diseñar el cambio. Si bien
este enfoque toma tiempo, vale la pena porque da
a las personas la sensación de que controlan el
cambio. Los trabajadores llegan a comprender
mejor el cambio y se comprometen para que su
implementación sea un éxito.
Participación y dedicación
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Como último recurso, los lideres superan la
resistencia amenazando a sus empleados con la
idea de que podrían perder su empleo, no recibir
ascensos, ser despedidos o transferidos. La
coerción podría ser necesaria en una situación de
crisis, cuando se necesita una respuesta rápida.
Coerción
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Efecto negativo del cambio
Las dos caras del cambio
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Liderar el cambio, de forma eficaz y humana, es
uno de los mayores retos para los líderes. La
índole y el ritmo del cambio en el entorno de hoy
pueden ser estimulantes e incluso divertidos,
pero también pueden resultar inconvenientes,
dolorosos y hasta alarmantes. Incluso cuando el
cambio parezca positivo tanto para los empleados
como para la organización, si no es manejado con
cuidado también pueden bajar el ánimo, disminuir
el compromiso y reducir la confianza.
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Reducción de personal
Cuando es necesario recortar empleos, los lideres
deben estar preparados para que haya más
conflictos y estrés, incluso mayor resistencia al
cambio y una disminución del ánimo, la confianza
y el compromiso de los empleados. Una serie de
técnicas ayuda a los lideres a suavizar el
proceso de recorte y a aliviar la tensiones d los
empleados que se van y de lo que se quedan.
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Involucre a los empleados
Una buena forma de recortar empleos y de mantener
elevado el animo de los empleados que se quedan
es permitir que los de niveles bajos ayuden a
establecer los criterios para decidir los
criterios de despido por medio de los cuales los
empleados deberán abandonar la compañía. Por
supuesto que esto requiere que los empleados
hayan sido capacitados para entender las metas
que los lideres esperan alcanzar a través del
recorte.
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Comuníquese más, no menos
Algunos lideres aparentemente piensan que cuando
menos se hable de un recorte inminente, tanto más
conveniente será. No es así. Los lideres deben
dar por adelantado toda la información que sea
posible. Aún cuando no estén seguros de lo que
va a pasar exactamente, los lideres deben ser lo
más abiertos y sinceros que puedan con los
empleados.
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Brinde ayuda a los trabajadores desplazados
Los lideres tienen la responsabilidad de ayudar a
los trabajadores desplazadosa enfrentar la
pérdida de sus empleos y a reubicarse en el
mercado laboral. La organización puede
proporcionar capacitación , pagos por separación,
extensión de prestaciones y ayuda para la
colocación en el exterior. También puede ofrecer
servicios se asesoría a los empleados y sus
familias para aliviar el trauma ligado a la
pérdida del empleo.
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Ayude a los sobrevivientes a prosperar
Los líderes no deben perder de vista las
necesidades emocionales de los sobrevivientes.
Muchas personas experimentan culpa, ira,
confusión y tristeza por la partida de sus
colegas, y estos sentimientos deben ser
reconocidos y aceptados. Las personas también
podrían estar preocupadas ante la posibilidad de
perder su empleo y podrían tener problemas para
adaptarse a los cambios en sus obligaciones,
responsabilidades y otras actividades laborales.
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Liderar para innovar
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Características de las organizaciones innovadoras
y de las personas creativas
La organización innovadora Alineación Activid
ad iniciada por cuenta propia Actividad
extraoficial Estímulos diversos Comunicación
en el interior de la compañía
El individuo creativo Compromiso Enfoque Interde
pendencia Persistencia Energía Confianza en si
mismo Inconformismo Curiosidad Mente
abierta Fluidez de conceptos Disfruta de la
variedad Competente en lo social Expresa sus
emociones Enamorado de la gente
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La organización innovadora
Alineación
Actividad iniciada por cuenta propia
Actividad extraoficial
Estímulos diversos
Comunicación interna
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Alineación
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Etapas del proceso creativo de las personas
Etapa 1 Reconocer el problema o la
oportunidad Etapa 2 Reunir información Etapa 3
Incubar Etapa 4 Comprender Etapa 5 Evaluar e
implementar
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Características de las organizaciones innovadoras
y de las personas creativas
La organización innovadora Alineación Activid
ad iniciada por cuenta propia Actividad
extraoficial Estímulos diversos Comunicación
en el interior de la compañía
El individuo creativo Compromiso Enfoque Interde
pendencia Persistencia Energía Confianza en si
mismo Inconformismo Curiosidad Mente
abierta Fluidez de conceptos Disfruta de la
variedad Competente en lo social Expresa sus
emociones Enamorado de la gente