CONTROL SOCIAL DEL HURTO DE INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS PBLICOS Un programa de inclusin social

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CONTROL SOCIAL DEL HURTO DE INFRAESTRUCTURA DE
SERVICIOS PÚBLICOSUn programa de inclusión
social
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Por qué la intervención social

• Nace como la necesidad imperiosa por informar a
  los clientes de la coyuntura por desconexión.
• Se suman repetidos atentados a grandes
  conglomerados de clientes.
• Los incidentes de hurto se repiten con mayor
  frecuencia y volumen.
• Desconocimiento de la problemática por parte de
  los clientes.
• Búsqueda de mecanismos de prevención.

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Escenarios de control del hurto

• Control Técnico.
• Altos costos
• Extensión de redes
• Creatividad delincuencial
• Control policial y judicial.
• Delincuencia organizada
• Efectiva penalización
• Extensión geográfica
• Control del mercado de metales no ferrosos.
• Falta de madurez legislativa
• Control sobre la disposición final
• Sector sin agremiar

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Defraudación de la infraestructura

• Desconexión
• Atentado contra la calidad de vida
• Implicaciones socioeconómicas
• Atentado contra el sector productivo
• Susceptibilidad de las comunidades
• Falta de garantías de seguridad
• Problemática ecológica
• Atentado contra el medio ambiente
• Pérdida de imagen Corporativa
• Atentado contra el buen nombre y la fidelidad de
  los clientes

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Alternativa social

• Marco de Responsabilidad
• Social Empresarial
• Acercamiento a la comunidad vecina.
• Construcción de comunidad.
• Participación de todos los entes relacionados.
• Búsqueda de soluciones participativas.
• Construcción de clientes.

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ESTRATEGIA SOCIAL

• Control del hurto de infraestructura

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Objetivo de la Estrategia Social

• Promover la participación de la comunidad, a
  través de la denuncia preventiva y evitar el
  corte del servicio por el hurto.

El tono de toda la comunicación se centra en
EVIDENCIAR EL PROBLEMA
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Participación Ciudadana
Paralelamente a la estrategia social, se creo
desde febrero la línea de denuncia 4444170

• Línea gratuita.
• Con atención personalizada 24 horas.
• Con comunicación en línea con los cuerpos de
  seguridad del estado.
• Conectado a las centrales de alarmas del sistema
  de redes de telecomunicaciones.

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Estrategia Social Metodología
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Propuesta pedagógica Estructuras para el
desarrollo
Las redes de servicios públicos dan respuesta a
las preguntas básicas del hombre en sociedad. Son
la estructura ósea de las poblaciones. En
ellas, se soporta su crecimiento.
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Propuesta pedagógica Red Social

• A través de las redes de telecomunicaciones fluye
  la inteligencia de los pueblos, ya que promueve
  la renovación y la generación del conocimiento.

El desarrollo de las comunicaciones nos acerca
cada vez más al sueño de convertir el mundo en
una aldea global, en la que no existan
fronteras para la evolución de las sociedades.
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CAMPAÑA PUBLICITARIA DE SENSIBILIZACIÓN DEFENSA
DE LA INFRAESTRUCTURA
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Campaña de Sensibilización

• La propuesta de la campaña es evidenciarle ala
  comunidad en general, la forma como lo afecta el
  hurto de cable de teléfono. Entender que lo que
  le sucede a alguien le puede pasar a nosotros
  mismos y que debemos crear un frente común y
  solidario para defenderlo como parte de nuestro
  patrimonio. El concepto final a trabajar fue
• CON EL ROBO DEL CABLE TELEFÓNICO NO SÓLO TE
  CORTAN LA LLAMADA.

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Plan de Medios
La estrategia planteada para el plan de medios de
difusión de los mensajes, es colocar el mensaje
acorde a la responsabilidad de los medios,
trabajando paralelamente.
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Piezas utilizadas
Avisos de prensa, pautadas en prensa regional,
seccional, local y comunitaria, para ilustrar la
problemática de la desconexión. Enfocada a
promover la participación de la comunidad en la
denuncia del ilícito
La pauta radial ha sido la columna vertebral de
la campaña, por la amplia penetración del medio
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Segunda etapa de la campaña
Comenzamos una segunda etapa, evidenciando desde
lo visual, los problemas consecuentes al hurto
Incluimos en la campaña, la problemática de las
quemas de cable, con consecuencias negativas
para el ambiente y como una señal del hurto.
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GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DEFENSA DE
LA INFRAESTRUCTURA
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Comunicación Corporativa

• Impactar los grupos de opinión pública, a través
  de la difusión de la problemática en los medios
  de comunicación. Esta se realiza internamente y
  externamente

• Comunicación Externa Con una agenda de medios de
  comunicación masiva permanente, se informa de los
  hurtos y su implicación por la desconexión del
  servicio. Los instrumentos utilizados son el
  boletín de prensa, los testimoniales de los
  funcionarios de UNE y la inclusión del tema en la
  carpeta de comunicación de la Presidencia.
• Comunicación Interna Con despliegue informativo,
  a través de los medios de comunicación interna y
  la inclusión del tema en las reuniones formales
  de la organización, se fomenta la participación
  en la construcción empresarial de las soluciones.

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Gestión de medios informativos
Los medios de comunicación han asumido un papel
protagónico, por las graves implicaciones que la
desconexión de las comunidades implica. A través
de esta actividad le apuntamos al impacto sobre
los grupos de opinión pública Dicha gestión se
realiza en los ámbitos local, regional y nacional.
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Requerimientos Superservicios

• Para dar cumplimiento a de la Superintendencia
  de Servicios Públicos, la información general del
  programa Defensa de la Infraestructura se
  publicó el sitio web de UNE en la dirección
  http//www.une.com.co

De igual manera, se realizó un aviso que se
publicará frecuentemente en la factura por
servicios de telecomunicaciones.
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Gestión de la comunicación interna
Se realizó un plan de socialización al interior
de UNE, en el cual se desarrollaron las
siguientes acciones

• Presentaciones en grupos primarios del programa
  de la Infraestructura.
• Presentaciones en los diferentes grupos de la
  organización.
• Realización de un programa de innovación
  corporativo, con la participación masiva de los
  funcionarios, premiando e implementando las cinco
  mejores ideas.
• El tema del hurto de cable telefónico tuvo su
  cabida en los medios corporativos internos de UNE
  y Empresas Públicas de Medellín.

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PROGRAMA DE GESTIÓN SOCIAL DEFENSA DE LA
INFRAESTRUCTURA
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Gestión Social

• El objetivo fundamental de la gestión social es
  dar la cara al cliente impactado, por la
  desconexión del servicio, a causa del hurto de
  cable telefónico.

• Gestión de impacto A partir de reuniones y
  talleres educativos, se pretende formar a los
  líderes de la comunidad impactada en
  multiplicadores en construcción de ciudad,
  cultura en el uso de los servicios y en defensa
  de la infraestructura pública. De esta actividad
  participan cuatro (4) profesionales sociales.
• Programa puerta a puerta En asocio con
  Empresas Públicas de Medellín, através del
  programa EPM a su servicio, llegamos hasta la
  puerta de los hogares en las zonas afectadas por
  el hurto, evidenciando la problemática y
  promoviendo la línea de participación en la
  denuncia del ilícito (4444170)

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Gestión Social y Educación

• Cara a cara con las comunidades

13500 líderes impactados
Gestión Social. Programa de relacionamiento con
las comunidades, desde el acercamiento y
sensibilización a los grupos organizados, que
generan opinión pública local y regional.
Puerta a puerta. Programa educativo directamente
en los hogares de estratos socioeconómicos 1, 2 y
3, compartiendo la problemática del hurto y
evidenciando los beneficios del servicio.
150 mil hogares visitados
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Material utilizado
Llavero promocional de la línea de denuncia
Calendario de bolsillo promocional de la línea de
denuncia y con directorio de las entidades de
seguridad del estado
Afiche promocional de la línea de denuncia, el
cual identifica al personal autorizado para la
intervención de la red telefónica
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RESULTADOS CONSEGUIDOS
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Indicadores Línea 4444170
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Indicador de incidentes de hurto
En el 2007 los incidentes de hurto de cable han
disminuido en un 51, con respecto a 2006
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CONTROL SOCIAL DEL HURTO DE INFRAESTRUCTURA DE
SERVICIOS PÚBLICOSUn programa de inclusión
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