GRUPO IBERIA

1
GRUPO IBERIA

• Marzo de 2009

2
Quiénes somos

• Primer grupo de transporte aéreo en España y
  cuarto de Europa.
• 82 años en el negocio.
• Principales actividades
• Transporte de pasajeros y carga.
• Mantenimiento de aviones.
• Asistencia en aeropuertos.
• Compañía privada. Cotiza en el selectivo Ibex 35
  de la Bolsa española.
• Principales accionistas
• Caja Madrid 22,99
• BA y AA Holdings B.V. 13,15
• SEPI 5,16
• El Corte Inglés 3,37
• Ibercaja 0,26
• Unicaja 0,10

3
Liderazgo y rentabilidad

• Líder en España y en el mercado Europa-América
  Latina.
• Más de 100 destinos en todo el mundo y otro
  centenar adicional en régimen de código
  compartido.
• Basada en Madrid-Barajas, el 4º aeropuerto de
  Europa, 10º del mundo y con más potencial de
  crecimiento.
• La mayor oferta de vuelos y destinos entre España
  y Europa y entre Europa y América Latina.
• Con una de las flotas más modernas de Europa.
• El Puente Aéreo, la mayor oferta de vuelos con y
  sin reserva en una ruta del mundo.
• Una de las compañías de red más rentable.
• 13 años consecutivos de beneficios, incluyendo
  los peores años de la historia de la aviación
  comercial.
• Un balance saneado, una gran fortaleza financiera
  y una fuerte posición de caja.
• Probada flexibilidad operativa para adaptarse a
  las circunstancias cambiantes del mercado.

4
Liderazgo y rentabilidad (II)

• Novena empresa del mundo en mantenimiento e
  ingeniería.
• Primer operador de handling de España.
• Miembro fundador de oneworld, alianza de
  aerolíneas que abarca todo el planeta.
• Modelo de compromiso y responsabilidad social
  corporativa, con gran implicación de los
  empleados.

5
Iberia en cifras 2008
() La cifra de pasajeros incluye Iberia
Regional/Air Nostrum
6
Magnitudes básicas

• Flota 186 aviones
• Vuelos diarios Más de 1.000
• Destinos 112 en 43 países y otros 115
  adicionales en código compartido

Incluye Iberia Regional/Air Nostrum, franquicia
de Iberia para vuelos regionales
7
Áreas de negocio I Iberia Mantenimiento

• Gran experiencia y prestigio en el mantenimiento
  de aviones.
• 9ª empresa del mundo en mantenimiento e
  ingeniería.
• 2ª compañía aeronáutica en España en ingresos y
  plantilla.
• 1ª empresa en reparación, alta tecnología y
  modificación de aviones.
• Realiza el mantenimiento de aviones, motores y
  componentes de la propia aerolínea y de los de un
  centenar de clientes de todo el mundo.
• Está certificada por agencias nacionales e
  internacionales, entre ellas
• Aviación Civil Española
• EASA
• FAA
• AENOR con el certificado de Gestión
  Medioambiental (ISO 1400012004).
• 2,5 millones de m2 en Madrid que albergan 7
  hangares con sus correspondientes talleres de
  soporte, motores y bancos de prueba. Además, ha
  comenzado la construcción de un nuevo hangar de
  mantenimiento en Barcelona, que contará con
  24.000 m2.
• En 2008, se hicieron revisiones a

8
Áreas de negocio II Iberia Airport Services

• Primer operador de handling de España.
• Presente en 41 aeropuertos españoles.
• Única compañía en España que ofrece un servicio
  global.
• Cuenta con el mayor parque móvil de España, con
  8.500 equipos para asistencias y desplazamientos
  y con una plantilla de más de 8.500 personas.
• Está acreditada por AENOR con las certificaciones
  de calidad y gestión medioambiental (ISO 9001
  2000 e ISO 14001 2004).
• En 2008, se asistió a
• 418.209 aviones
• 79,9 millones de pasajeros
• 41 aeropuertos
• 223 compañías clientes
•  

9
Al servicio del cliente

• BUSINESS PLUS
• La clase de negocios para los vuelos
  intercontinentales de la compañía.
• Cuenta con butacas-cama diseñadas en exclusiva
  para Iberia, consideradas entre las cinco mejores
  del mundo por la consultora externa Skytrax.
• Más espacio, comodidad y privacidad y lo último
  en entretenimiento y comunicaciones.
• Menús diseñados por Sergi Arola, en los que
  priman el sabor y la calidad de la cocina
  española. Propuestas que combinan a la perfección
  con los vinos de nuestras mejores denominaciones
  de origen y que se rematan con los exquisitos
  postres del maestro pastelero Paco Torreblanca.

10
Al servicio del cliente II

• BUSINESS CLASS
• La clase de negocios para los vuelos nacionales y
  europeos de la compañía.
• Cuenta con asientos Recaro, tapizados en cuero de
  alta calidad y cuyo diseño estructural confiere
  una alto nivel de confort.
• El asiento central queda libre.
• Menús diseñados en exclusiva para Iberia por
  Sergi Arola, que se basan en productos de
  calidad, sanos y ligeros con toques de la dieta
  mediterránea.

11
Al servicio del cliente III

• IBERIA PLUS
• Primer programa internacional de fidelización de
  clientes de Europa.
• 3.845.000 titulares en más de 200 países, de los
  cuales 2,1 millones están registrados online.
• 90 empresas asociadas líneas aéreas, cadenas
  hoteleras, alquiler de coches, tarjetas de
  crédito, turoperadores
• Cuatro niveles Clásica, Plata, Oro y Platino.
• Reciprocidad programas viajeros frecuentes
  oneworld.
• Iberia Plus online, información y gestiones en la
  red.

12
Tecnología al servicio del cliente

• IBERIA.COM
• La página de comercio electrónico líder en
  España.
• 500 millones de euros en venta de billetes en de
  enero a octubre de 2008.  
• Cerca de 325.000 visitas diarias.
• 1.300.000 páginas visitadas cada día.
• 13.500 tarjetas de embarque emitidas cada día a
  través de Internet.
• Más de 1.500.000 titulares Iberia Plus online.  
• Más de 12.000 alquileres de coche y 45.000
  pernoctaciones en hoteles.
• 216 destinos comercializados
• 44 versiones que abarcan todos los países con
  destinos de Iberia en Europa, América, África y
  Oriente Medio.

13
Tecnología al servicio del cliente II

• Auto check-in en los principales aeropuertos,
  hoteles y a través de www.iberia.com. De casa al
  avión.
• Información sobre vuelos con mensajes SMS al
  teléfono móvil.
• Billete electrónico todos los destinos de Iberia,
  además de en los billetes que combinan vuelos con
  otras 100 compañías aéreas, incluidas las
  pertenecientes a la alianza oneworld.
• Conexión inalámbrica a Internet en principales
  salas VIP.
• Serviberia, 24 horas de atención telefónica.

14
T4 de Madrid-Barajas

• La más moderna terminal de Europa, y principal
  centro de distribución de vuelos de Iberia, se
  inauguró el 5 de febrero de 2006.
• De aspecto futurista, amplia y luminosa, cuenta
  con 760.000 m2 distribuidos en dos edificios, el
  principal y el satélite.
• Diseñada por Rogers y Lamela, ha sido
  galardonada con los más prestigiosos premios de
  arquitectura, urbanismo y gestión.
• Más sencilla. Todos los vuelos de Iberia juntos.
• Más cómoda. 64 pasarelas de embarque (fingers).
• 8.000 plazas de aparcamiento en la propia
  terminal.
• Mostradores de facturación universales.
• 16 puntos de información al cliente.
• 54 máquinas de auto check-in.
• 3 salas VIP (más de 4.500 m²).

15
Miembro de oneworld

• Diez grandes empresas asociadas Iberia, American
  Airlines, British Airways, Cathay Pacific,
  Finnair, LAN, Qantas, Royal Jordanian, Japan
  Airlines y Malév.
• 632 destinos conjuntos en 136 países.
• 8.000 vuelos diarios un despegue o aterrizaje
  cada cinco segundos.
• Una flota de 2.176 aviones.
• Más de 550 salas VIP en todo el mundo a
  disposición de sus clientes.
• Reciprocidad en los programas de viajeros
  frecuentes.
• Tarifas especiales para dar la vuelta al mundo.

16
RSC

• Iberia es una compañía consciente de la
  importancia
• de adoptar una actitud responsable ante la
  sociedad.
• Por ello, cada año adquiere un mayor
  grado de
• compromiso con los siguientes aspectos
• La Solidaridad con los más desfavorecidos,
  encabezada por los propios trabajadores de la
  aerolínea. Mano a Mano y la APMIB son las
  aportaciones más significativas.
• El respeto por el Medio Ambiente.
• La Transparencia y el buen gobierno.
• El apoyo a actividades culturales y deportivas.
• Estas y otras acciones en materia
  social y
• medioambiental, junto a prácticas económicas,
• han permitido que Iberia sea una de las
  tres
• únicas compañías aéreas que forman parte del
• Índice Dow Jones Mundial de Sostenibilidad.

17
Nos vemos a bordo!