Estudio Sobre La Satisfaccin Y Expectativas De Los Colegiados Con El Ilustrsimo Colegio Profesional

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Estudio Sobre La Satisfacción Y Expectativas De
Los Colegiados Con El Ilustrísimo Colegio
Profesional De Médicos De Cantabria
Santander Febrero 2005
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Objetivos Del Estudio

• 1. Evaluar la percepción que tienen los
  colegiados sobre el cumplimiento de las funciones
  y fines del COM de Cantabria.
• 2. Valorar la satisfacción que tienen los
  colegiados con los servicios y el funcionamiento
  de la institución.
•  
• 3. Conocer las necesidades que tienen los
  colegiados y sus expectativas con la Junta del
  COM.
•  De forma complementaria se ha querido conocer el
  perfil laboral de los colegiados.
•  

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Metodología

• Encuesta telefónica a una muestra representativa
  de los colegiados, seleccionada mediante muestro
  aleatorio simple sin reemplazamiento.
• El Universo lo componen 2.759 personas
  colegiadas, que constituye el Censo de Colegiados
  en agosto de 2004.
• El tamaño de la muestra es de 300 .El error total
  de muestreo, con un nivel de confianza del 95.5,
  es del 5.45.

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Metodología

• Previamente a la encuesta, se realizó una
  aproximación cualitativa al objeto del estudio,
  mediante tres entrevistas grupales con
  colegiados, que permitieron definir los objetivos
  de la investigación, y el diseño del
  cuestionario.
• Los trabajos de campo de la encuesta tuvieron
  lugar en la segunda semana de septiembre de 2004.
  Hubo un bajo índice de negativas, sólo el 10.8
  de los contactos.

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Resultados
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Características de los Colegiados

• Los colegiados tienen una edad media de 44.5
  años (des.típ.11.65 años). La mayoría, al menos
  el 50, tiene edades comprendidas entre los 36 y
  los 50 años.
•  
• En general, hay un predominio de hombres (53.7)
  frente a mujeres (46.3). Sin embargo, en las
  nuevas generaciones de colegiados hay un
  predominio abrumador de mujeres.

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Características personales de los colegiados.
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Características de los Colegiados

• Los colegiados tienen una antigüedad media de 17
  años de afiliación al COM de Cantabria. La
  mayoría lleva afiliado entre 5 y 20 años. La
  antigüedad de afiliación de las mujeres es menor
  (13 años de media) que la de los hombres (21 años
  de media).
• La mayoría de los colegiados está afiliado como
  Colegiado Con Ejercicio (92.7).

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Características respecto a la colegiación.
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Características de los Colegiados

• El 53.7 de los colegiados están afiliados a
  otras organizaciones profesionales, sociedades
  científicas o sindicatos. El 27.3 pertenece a
  algún sindicato.

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Afiliación a otras asociaciones y sindicatos.
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Perfil laboral

• La mayoría de los colegiados trabaja por cuenta
  ajena (75.7). El 8.3 trabaja por cuenta propia,
  y otro 8.3 combina el trabajo por cuenta ajena
  con el trabajo por cuenta propia.
• Apenas hay diferencias entre hombres (9.3) y
  mujeres (7.2) que trabajan por cuenta propia.
• Hasta los 35 años es poco frecuente que los
  colegiados trabajen por cuenta propia o combinen
  ambas situaciones.
• Es menos frecuente entre las mujeres que
  combinen el trabajo por cuenta propia con el
  trabajo por cuenta ajena.
• El 2.7 de los colegiados declara estar en paro.
  Afecta principalmente a las mujeres (5.0),
  frente a los hombres (0.6).
• El 4.7 de los colegiados están jubilados.

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Situación laboral de los colegiados.
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Perfil laboral

• La ocupación principal de los colegiados es la
  medicina asistencial (88.5) y la mayoría trabaja
  para entidades de carácter público (77.3).
•  
• Los lugares de trabajo más frecuentes son los
  hospitales generales (42.3) y los centros de
  día/salud (32.2).
•  
• El 45.0 de los colegiados tienen un contrato
  laboral indefinido, frente al 43.9 que tiene
  contratos "no estables" (de interinidad,
  sustitución,formación)

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Perfil laboral de los colegiados.
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Perfil laboral.

• Los colegiados trabajan una media de 42.61 horas
  a la semana. El 51.7 trabaja más de 40 horas a
  la semana.
•  
• El 56.6 realiza guardias, una media de 5.56
  guardias al mes.
•  
• La mayoría trabaja domingos y festivos (51.4).
• El 16.1 está pluriempleado.

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Problemas de la profesión médica en Cantabria

• Tres respuestas espontáneas a las pregunta
  "Podría decirme cuáles son los tres principales
  problemas que tiene la profesión médica en
  Cantabria y que a usted más le preocupan?".
• El 89 ha mencionado al menos uno. Las
  respuestas dadas pueden agruparse en los
  siguientes problemas

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Problemas de la profesión médica en Cantabria

• Deficiencias en las retribuciones, falta de
  promoción o incentivos, y formación continua. (50
  señala alguno de estos problemas).
• Problemas relacionados con la organización
  sanitaria en Cantabria coordinación de los
  servicios relación entre la pública y la
  privada escasez de medios listas de espera
  poca comunicación con las direcciones de los
  centros, etc (50 señala alguno de estos
  problemas).
• Problemas en las condiciones de trabajo o en la
  falta de salidas profesionales y empleos
  adecuados. El 32,4 menciona problemas
  relacionados.

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Problemas de la profesión médica en Cantabria

• Exceso de carga de trabajo, masificación de los
  servicios, exceso de horas de trabajo.
• Falta de reconocimiento social o profesional.
  Pérdida de prestigio, y falta de respecto en la
  actitud de los pacientes. Inseguridad en algunos
  centros.
• Descenso en la calidad de la atención, falta de
  tiempo para ver a los pacientes.
• Falta de unidad del colectivo, Colegio poco
  reivindicativo.

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(No Transcript)
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Posicionamiento ante la jubilación a los 65 años

• La mayoría de los colegiados (75.7) está a favor
  de la jubilación a los 65 años en estas
  condiciones. El 19.0 está en contra. Frente a un
  5.3 de indecisos que no se posiciona.
• Las mujeres (88.5), y los colegiados jóvenes,
  menores de 35 años son los que más a favor
  están, frente a los hombres (64.6), y los
  mayores de 56 o más años, grupo en el que
  predominan los que están en contra.

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(No Transcript)
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Valoración del Colegio
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Fines del Colegio de Médicos

• En opinión de la mayoría de los colegiados los
  fines prioritarios del Colegio son
• 1. Ofrecer servicios útiles a los colegiados.
• 2. La defensa de los intereses generales de la
  profesión.
• 3. Garantizar a la sociedad una buena praxis
  médica.
• 4. Defender las condiciones laborales e intereses
  económicos de los médicos.

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(No Transcript)
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Funciones del Colegio de Médicos

• En cuanto a las funciones que desempeña el COM de
  Cantabria, para los colegiados las más
  importantes son
•   1. Defender los intereses profesionales ante
  las administraciones públicas.
• 2. Realizar cursos de formación, promover la
  formación continuada de los médicos.
• 3. Dar cobertura suficiente a la responsabilidad
  civil de los médicos.
• 4. Apoyo a los médicos.
• 5. Control de la praxis médica.
• 6. Estar presente en el debate sanitario.

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(No Transcript)
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Valoración de la gestión realizada

• Los colegiados tienen en general una opinión
  desfavorable de la labor realizada por el COM en
  el cumplimiento de estas funciones. La mayoría
  valora como "regular" la gestión realizada en los
  últimos años (44.3), y en torno el tercio la
  califica de mala o muy mala (32.0), frente al
  17.4 que la valora como buena o muy buena.  
• Los menos críticos con la gestión del Colegio son
  los de mayor edad.

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Utilidad de estar colegiado

• Valoración de la cuota. La mayoría de los
  colegiados opinan que pagan una cuota excesiva
  (69.7). Esta valoración se realiza en relación a
  las prestaciones que reciben del colegio.
• Grado de utilidad. En general, y por término
  medio los colegiados encuentran poca utilidad
  personal en el hecho de pertenecer a la
  institución. En una escala de 0 a 10, dan una
  puntuación media de 3.74.

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Utilidad de estar colegiado

• Grado de representatividad. En general, con una
  puntuación media de 3.63 en una escala de 0 a 10,
  por término medio los colegiados se sienten poco
  representados por su Colegio.

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Valoración de la labor desarrollada por el COM en
los últimos años. Grado de utilidad, y de
representatividad del COM entre sus colegiados.
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Conocimiento sobre el funcionamiento y
organización del colegio

• Se detecta un escaso conocimiento del
  funcionamiento del Colegio, por un amplio número
  de colegiados
• El 60 conoce regular (34.0) o mal (26.0) sus
  derechos y deberes como colegiado
• El 61.3 conoce regular o mal los servicios que
  ofrece el Colegio
• El 62.7 conoce regular o mal los espacios, usos
  y equipamientos de la sede.
• El 62.7 conoce regular o mal la distribución y
  el destino de la cuota que pagan.
• El 73 conoce regular o mal el funcionamiento
  de los Comités, Junta Directiva y Asamblea.
  Además no mejora con la antigüedad de
  colegiación.

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(No Transcript)
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Utilización de los servicios en el último año

• El 53.3 de los colegiados ha utilizado los
  servicios que ofrece el COM en alguna ocasión en
  los últimos doce meses, la mayoría de 1 a 3
  veces.
• Casi la mitad de los colegiados no ha tenido
  contacto/ no ha utilizado los servicios del
  colegio en el último año (44.7).
• El motivo principal de la utilización de los
  servicios fue realizar trámites administrativos.
  El 26.9 de los colegiados utilizó el servicio de
  la Asesoría Jurídica. Otros motivos fueron
  realizar cursos de formación, acudir a reuniones,
  solicitar información, etc.

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Calidad percibida de la atención

• Se han valorado algunos aspectos de la calidad
  percibida de los servicios, respecto a la última
  consulta.
• Se observa que en general los colegiados están
  satisfechos con el trato y la atención que han
  recibido en sus consultas al Colegio (88.0), y
  en menor medida con la eficacia con la que se ha
  gestionado su demanda (67.7), y la información
  recibida (67.7).

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Satisfacción con los servicios

• En general los colegiados no están del todo
  satisfechos con los servicios que ofrece el
  Colegio en la actualidad
• La mayoría de los colegiados están "regular" de
  satisfechos con los servicios que ofrece el
  colegio (42.7).
• El 29.0 está satisfecho
• El 23.6 que se posiciona en la insatisfacción
• Los motivos pueden ser varios
• Falta de servicios.
• Los servicios actuales aunque son apropiados no
  son suficientes. Por ejemplo la asesoría jurídica
  es buena, pero insuficiente, debería estar más
  dotada o cubrir más áreas.
• Inutilidad de algunos servicios

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Evaluación de los Servicios del COM 1.
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Valoración de los servicios concretos

• En general los colegiados conocen aunque sólo sea
  de nombre los servicios que ofrece el colegio. El
  más conocido es la revista (98.3, y el peor los
  Descuentos y convenios con entidades privadas
  (63.3).
• Destaca el hecho de la baja utilización de
  algunos servicios y el alto porcentaje de
  colegiados que no usan algunos de los servicios.
  Por ejemplo
• Sólo el 56.3 utiliza o ha utilizado los
  servicios administrativo
• Sólo el 9.3 ha utilizado los descuentos y
  convenios con entidades privadas.
• Destaca el porcentaje de colegiados que han
  utilizado los servicios de la Asesoría Jurídica.
• Los usuarios de estos servicios están en general
  satisfechos con los mismos.

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Evaluación de los Servicios del COM 2.
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Evaluación de la sede del colegio

• El 47.3 de los colegiados consideran que es
  accesible, pero el 50.7 consideran que su
  accesibilidad es regular o deficiente.
• El 41.3 considera que la disponibilidad de salas
  y equipamientos es buena, frente al 39.0 que la
  califica como regular o deficiente.
• El 49.0 la considera adecuada a los fines del
  Colegio, frente al 37.3 que la evalúa como
  regular o deficiente para estos fines.

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Evaluación de la sede del colegio

• La mayoría no es partidario de realizar reformas
  (42.3), frente al 37.0 que sí sería partidario.
• Ante la alternativa de cambiar el lugar de la
  sede o realizar reformas en la sede actual,
  predominan los partidarios de cambiar el lugar
  (32.7), frente a los partidarios de las reformas
  (28.7).

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Evaluación de la sede del COM.
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Participación en las actividades del Colegio

• El 59.3 de los colegiados estaría dispuesto a
  participar en actividades del Colegio.
• La mayoría recibiendo o impartiendo cursos de
  formación (51.7), pero también participando en
  actividades organizativas, informativas, en
  reuniones, etc.

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Predisposición de los colegiados a participar en
las actividades del Colegio.
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Demandas a la Junta

• "Cuáles son a su juicio los tres principales
  objetivos que debería marcarse la actual junta
  directiva del COM para los próximos años?
• El 79.0 de los colegiados ha mencionado al menos
  un objetivo.
•  
• Las respuestas recogidas se pueden clasificar en
  cuatro grupos de grandes objetivos

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Demandas a la Junta

•  Representar y defender los intereses y derechos
  de los médicos, la profesión médica. El 53.0 de
  los entrevistados menciona algún objetivo
  relacionado con
•  
• - La defensa de los derechos de los médicos/
  Representación de los médicos.
• - Preocuparse e implicarse en las condiciones
  laborales de los colegiados.
• - Mejorar la imagen social de los médicos/
  Mejorar su influencia y prestigio social.
• - Apoyar las reivindicaciones/ Apoyo a los
  profesionales....
• - Atender las necesidades de los diferentes
  sectores/ Representar a todos los médicos/
  Conocer sus necesidades.
• - Desarrollo de la carrera profesional/ Promoción
  profesional.

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Demandas a la Junta

• Ofrecer servicios útiles a los colegiados,
  Mejorar o potenciar los servicios. El 45.5 de
  los colegiados mencionan objetivos para la Junta
  relacionados con
•  
• - Fomentar la formación/ Mejorar la formación.
• - Asesoría jurídica/ Defensa jurídica/ Cobertura
  responsabilidad civil.
• - Mejorar, potenciar los servicios existentes/
  Nuevos servicios.
• - Nueva sede/ Reforma de la sede.
• - Consulta al médico enfermo.
•  

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Demandas a la Junta

• Realizar una buena gestión, favorecer la
  participación de los colegiados en la
  institución. El 43.6 de los colegiados señalan
  objetivos referidos a
• Abrir el colegio a los profesionales/ Promover la
  participación/ Informar a los colegiados/
  Escuchar a los colegiados.
• Abaratar costes/ Reducir la cuota.
• Eficacia en la gestión/ Obtener resultados/
  Utilidad para los colegiados/ Transparencia
• Unir a los médicos/ Favorecer el contacto entre
  los médicos.

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Demandas a la Junta

• Estar presente en el debate sanitario, en la
  sociedad. El 18.0 de los colegiados menciona
  objetivos referidos a
•  
• - Mejorar e impulsar la sanidad/ Garantizar y
  promover la calidad de la atención, la praxis
  médica.
• - Colaboración con otras instituciones
  (Universidad, otros colegios profesionales,
  Consejería, Servicio Cántabro de Salud)/
  Participar en el debate sanitario.

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MUCHAS GRACIAS