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TALLER PARA SUPERVISORES

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Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Protecci n Ambiental. I'JLMB ... dentro de un lote en particular son exactas, en el sentido de que todas est n ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: TALLER PARA SUPERVISORES


1
Modulo 2.2. Importancia del Control de Calidad en
la Ejecución de Proyectos.
2
Importancia del Control de Calidad en la
ejecución de ProyectosObjetivo
Proporcionar al personal de supervisión de
Petróleos Mexicanos los conceptos, herramientas y
metodologías básicas que le permitan planificar,
ejecutar y documentar de manera eficaz las
actividades de Supervisión del Control de Calidad
durante la ejecución de contratos de obras o
servicios
3
2.2 Importancia del Control de Calidad en la
Ejecución de Proyectos
2.2.1 Introducción 2.2.2 Terminología 2.2.3
Control de Calidad 2.2.4 Aseguramiento de
Calidad 2.2.5 Gestión de Calidad 2.2.6 Supervisión
de la calidad con un enfoque de
procesos. 2.2.7 Conclusiones
4
2.2.1. Introducción
  • Qué es la Calidad?
  • Si usted camina a través de una planta de
    producción o de ensamble en cualquier parte del
    mundo, verá lotes de partes que, excepto por
    diferencias muy pequeñas, son idénticas.
  • Las partes dentro de un lote en particular son
    exactas, en el sentido de que todas están
    diseñadas para una función en específico y son
    intercambiables con relación a dicha función.
  • Para satisfacer ese propósito específico, dichas
    partes deben tener "alta calidad". Aunque haya
    sido simple el escribir la frase "alta calidad",
    y a pesar de que la mayoría usamos el término
    "calidad" de una forma que nosotros pensamos que
    tiene sentido y es entendible para cualquiera,
    descubriremos que una definición útil de calidad,
    no es fácil de desarrollar.

5
Desde el inicio de está era, las Organizaciones
han buscado mejorar su competitividad implantando
programas y técnicas para el mejoramiento de la
calidad de sus procesos, productos y servicios, y
la productividad de sus operaciones. Sin embargo,
tanto en la actualidad como en el futuro, las
Organizaciones tendrán que lograr no solo la
satisfacción del cliente mediante productos y
servicios de calidad (y de los accionistas
mediante una operación rentable) sino también la
satisfacción de otros grupos de interés que
esperen algún beneficio de la empresa empleados,
la comunidad y los ecosistemas con los que
interactúa.
6
Para lograr lo anterior requiere que las empresas
de bienes y servicios implementen programas de
mejoramiento continuo con un enfoque sistemático,
que asegure la congruencia estructural y cultural
entre el sistema organizacional y los principios
de una filosofía de calidad total.
7
2.2.2. TERMINOLOGIA
ISO-90002000 Fundamentos y Vocabulario
8
Conceptos Relativos a
Calidad Gestión Organización Proceso
y Producto Características Conformidad
Documentación Examen Aseg
uramiento de la calidad para los procesos de
medición
9
Conceptos relativos a Calidad
Clase (3.1.3) categoría o rango dado a
diferentes requisitos de la calidad por
productos, procesos o sistemas que tienen el
mismo uso funcional.
Requisito (3.1.2) necesidad o expectativa estable
cida, generalmente implícita u obligatoria
Calidad (3.1.1) grado en el que un conjunto
de características inherentes cumple con los
requisitos
Capacidad (3.1.5) aptitud de una
organización, sistema o proceso para realizar
un producto que cumple los requisitos para ese
producto.
Satisfacción del cliente (3.1.4) percepción del
cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
10
Sistema (3.2.1) conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactúan
Alta Dirección (3.2.7) persona o grupo de
personas que dirigen o controlan al más alto
nivel a una organización
Gestión (3.2.6) actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organización
Sistema de Gestión (3.2.2) sistema para
establecer la política y los objetivos y para el
logro de dichos objetivos
Política de la Calidad (3.2.4) Intenciones
globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan
formalmente por la alta dirección
Sistema de la Gestión de la calidad
(3.2.3) Sistema de gestión para dirigir y
controlar una organización con respecto a la
calidad.
Gestión de la calidad (3.2.8) Actividades
coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad .
Objetivo de la calidad (3.2.5) Algo ambicionado,
o pretendido, relacionado con la calidad.
Conceptos relativos a Gestión
Mejora Continua (3.2.13) Actividad recurrente
para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos
Planificación de la calidad (3.2.9) Parte de la
gestión de la calidad enfocada al establecimiento
de los objetivos de la calidad y a la
especificación de los procesos operativos
necesarios y de los recursos relacionados para
cumplir los objetivos de la calidad.
Control de la calidad (3.2.10) Parte de la
gestión de la calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad.
Aseguramiento de la Calidad (3.2.11) Parte de la
gestión de la calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirán los requisitos de
la calidad.
Mejora de la Calidad (3.2.12) Parte de la
gestión de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la
calidad.
Eficacia (3.2.14) Extensión en la que se
realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados
Eficiencia (3.2.15) Relación entre el
resultado alcanzado y los recursos utilizados
11
Conceptos relativos a Organización
Organización (3.3.1) conjunto de personas e
instalaciones con una disposición
de responsabilidades, autoridades y relaciones..
Estructura de la organización (3.3.2) descripció
n de responsabilidades, autoridades y relaciones
entre el personal.
Parte interesada (3.3.7) persona o grupo que
tenga un interés en el desempeño o éxito de una
organización.
Infraestructura (3.3.3) -organización- sistema
de instalaciones, equipos y servicios necesarios
para el funcionamiento de una organización.
Cliente (3.3.5) organización o persona que
recibe un producto.
Proveedor (3.3.6) organización o persona que
proporciona un producto
Ambiente de trabajo (3.3.4) conjunto de
condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
12
Conceptos relativos a Procesos y Productos
Producto (3.4.2) resultado de un proceso.
Procedimiento (3.4.5) forma especificada para
llevar a cabo una actividad o un proceso
Proceso (3.4.1) conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman entradas en salidas.
Proyecto (3.4.3) proceso único consistente en un
conjunto de actividades coordinadas y controladas
con fechas de inicio y de finalización, llevadas
a cabo para lograr un objetivo conforme
con requisitos específicos, incluyendo
las limitaciones de tiempo, costos y recursos.
Diseño y desarrollo (3.4.4) conjunto de procesos
que transforman los requisitos en
características específicas o en la
especificación de un producto, proceso o sistema.
13
Conceptos relativos a Características
Característica (3.5.1) rasgo diferenciador
Seguridad de funcionamiento (3.5.3) término
colectivo utilizado para describir el desempeño
de la disponibilidad y los factores que la
influencian desempeño de la confiabilidad, de
la capacidad de mantenimiento y del mantenimiento
de apoyo.
Trazabilidad (3.5.4) capacidad para seguir la
historia, la aplicación o la localización de
todo aquello que está bajo consideración.
Característica de la calidad (3.5.2) característic
a inherente de un producto, proceso o sistema
relacionada con un requisito.
14
Conceptos relativos a Conformidad
15
Conceptos relativos a Documentos
Documento (3.7.2) información y su medio de
soporte
Información (3.7.1) datos que poseen significado
Procedimientos documentados.. Forma especificada
para llevar acabo una actividad o un proceso y su
medio de soporte
Manual de la calidad (3.7.4) documento que
especifica el sistema de gestión de la calidad de
una organización
Registro (3.7.6) documento que presenta
resultados obtenidos o proporciona evidencias de
actividades desempeñadas..
Plan de la calidad (3.7.5) documento que
especifica qué procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse. quién debe aplicarlos
y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso.
producto o contrato específico.
Especificación (3.7.3) documento que establece
requisitos
16
Conceptos relativos a Examen
Proceso de Calificación (3.8.6) Proceso para
demostrar la capacidad para cumplir los
requisitos especificados
Evidencia objetiva (3.8.1) Datos que respaldan
la existencia o veracidad de algo
Verificación (3.8.4) Confirmación mediante la
aportación de evidencia objetiva de que han
cumplido los requisitos especificados
Validación (3.8.5) Confirmación mediante
suministro de evidencia objetiva de que se han
cumplido los requisitos para una utilización o
aplicación especifica prevista
Revisión (3.8.7) Actividad emprendida para
asegurar la conveniencia, adecuación y
eficacia del tema objeto de la revisión, para
alcanzar unos objetivos establecidos
Inspección (3.8.2) Evaluación de la conformidad
por medio de observación y dictamen,
acompañada cuando sea apropiado por medición,
ensayo/prueba o comparación con patrones
Ensayo/prueba (3.8.3) Determinación de una o mas
características de acuerdo a un procedimiento
17
Conceptos relativos a Aseguramiento de la
Calidad para los procesos de medición
Proceso de Medición (3.10.2) Conjunto de
operaciones que permiten determinar el valor de
una magnitud
Confirmación Metrológica (3.10.3) Conjunto de
operaciones necesarias para asegurar que el
equipo de medición cumple con los requisitos para
su uso previsto
Función Metrológica (3.10.6) Función con
responsabilidad en la organización para definir e
implantar el sistema de control de las mediciones
Sistema de Control de la Mediciones
(3.10.1) Conjunto de elementos interrelacionados
o que interactúan necesarios para lograr la
confirmación metrológica y el control continuo de
los procesos de medición
Equipo de Medición (3.10.4) Instrumento de
medición, software, patrón de medición, material
de referencia y/o equipos auxiliares o
combinación de ellos necesarios para llevar a
cabo un proceso de medición
Características Metrológicas (3.10.5) Rasgos
distintivo que puede influir sobre los resultados
de la medición
18
2.2.3 Control de Calidad
19
  • Que es el Control de Calidad?
  • Definición.- El proceso de alcanzar los
    requisitos de calidad durante las operaciones.
  • El Control de Calidad es la parte de la gestión
    de la calidad orientada al cumplimiento de los
    requisitos de la calidad.

20
  • Que valor aporta el Control de Calidad?
  • El establecimiento e implantación de procesos
    eficaces de Control de Calidad durante la
    ejecución de los proyectos, nos permite asegurar
  • En la fabricación de equipos y materiales,
    contar oportunamente con suministros confiables.
  • En la construcción, la operación eficaz,
    eficiente y segura de las nuevas instalaciones
    industriales.

21
  • Pasos del Control de Calidad.
  • Elegir qué controlar.
  • Determinar las unidades de medición.
  • Establecer el sistema de medición.
  • Establecer los estándares de desempeño.
  • Medir el desempeño actual.
  • Interpretar la diferencia entre lo real y el
    estándar.
  • Tomar acción sobre la diferencia.

22
  • Control de Calidad.

Control de Calidad.
RESULTADOS?
Producto / Servicio sujeto a inspección o prueba
Cumple?
Operación a
Si

No
Si
Producto / Servicio NO CONFORME
ANALISIS!
Retrabajar?
Producto / Servicio CONFORME

No

desperdicio
Operación b
23
2.2.4 Aseguramiento de la Calidad
Aseguramiento de Calidad
24
  • Qué es el Aseguramiento de Calidad?
  • El Aseguramiento de Calidad parte de la gestión
    de la calidad orientada a proporcionar confianza
    en que se cumplirán los requisitos de la
    calidad.
  • El Aseguramiento de Calidad está constituido por
    un conjunto de actividades planificadas,
    sistemáticas, evaluaciones, auditorías, etc. ,
    que se desarrollan para dar confianza de que una
    entidad cumple los requisitos para la Calidad.

25
  • El concepto de Aseguramiento de Calidad contiene
    el de Control de Calidad, complementándolo con la
    Prevención para evitar que posibles fallas
    lleguen a producirse.
  • EL Aseguramiento de Calidad actúa en el marco del
    Sistema de Calidad, que es la estructura
    organizativa, procedimientos, procesos y recursos
    necesarios para implementar la Gestión de la
    Calidad.

26
  • Que valor aporta el Aseguramiento de Calidad?
  • El establecimiento e implantación de procesos
    eficaces de Aseguramiento de Calidad durante la
    ejecución de los proyectos, nos permite
  • En la fabricación de equipos y materiales, contar
    con proveedores confiables de materiales y
    equipos.
  • En la construcción, la prevención de posibles
    fallas en la operación de las nuevas
    instalaciones industriales.

27
  • Aseguramiento de Calidad.

MARCO NORMATIVO
PROCEDIMIENTOS
v
PROVEEDORES
CLIENTES
PROCESO
INSUMO CARACTERISTICAS
PRODUCTO CARACTERISTICAS
R
INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE
RECURSOS HUMANOS
MEDICIONES ANALISIS y MEJORAS.
RETROALIMENTACION
RETROALIMENTACION
28
2.2.5. Gestión de la Calidad
ISO-90012000
ISO-90012000 Sistemas de Gestión de la Calidad
Requisitos
29
  • Que es la Gestión de la Calidad?
  • Conjunto de Actividades coordinadas para dirigir
    y controlar una Organización en lo relativo a la
    calidad.

30
  • Que valor aporta la Gestión de la Calidad?
  • El establecimiento e implantación de Sistemas de
    Gestión de la Calidad durante la ejecución de los
    proyectos, nos permite
  • La comprensión y cumplimiento de los requisitos.
  • La necesidad de considerar los procesos en
    términos que aporten valor.
  • La obtención de resultados del desempeño y
    eficacia del proceso.
  • La mejora continua de los procesos con base en
    mediciones objetivas.

31
  • Requisitos Internacionales de Sistemas de Gestión
    de la Calidad

Los requisitos de los sistemas de gestión de
calidad se establecen en las cláusulas 4 a 8 de
la Norma Internacional de Sistemas de Gestión de
Calidad Requisitos ISO-90012000
32
  • ISO-90012000

4. Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidades de Dirección
6. Gestión de Recursos
7. Realización de productos
8. Seguimiento, Medición, Análisis y Mejora
33
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA
,
Figura 1. Ilustra un modelo del enfoque de
proceso y de una presentación conceptual de las
cláusulas 5,6,7 y 8 de esta Norma Internacional.
El modelo reconoce que los clientes tienen un
rol significativo para definir los requisitos de
entrada. La información sobre la medición de la
satisfacción del cliente es necesaria para
evaluar y validar si los requisitos del cliente
han sido cumplidos. Este modelo no refleja
procesos al nivel detalle. Sin embargo, todos los
requisitos de esta Norma Internacional pueden ser
colocados dentro del modelo.
34
2.2.6. Supervisión de la Calidad con un enfoque
de procesos
Procedimientodesupervisión
35
Objetivo especifico Proporcionar orientación
sobre los principios de supervisión y la
ejecución de la supervisión de requisitos de
control, aseguramiento y gestión de la calidad
36
Principios de Supervisión
Conducta ética el fundamento de la
profesionalidad.
Presentación ecuánime la obligación de informar
con veracidad y exactitud.
Debido cuidado profesional la aplicación de la
diligencia y juicio al supervisar.
37
Independencia la base para la imparcialidad de
la supervisión y las conclusiones de la
misma.
Enfoque basado en evidencia el método racional
para alcanzar conclusiones fiables y
reproducibles en un proceso de supervisión
sistemático.
38
Administración de un programa de supervisión 1.
Generalidades 2. Objetivos y amplitud de un
programa de supervisión. 3. Responsabilidades,
recursos y procedimientos del programa de
supervisión. 4. Implementación del programa de
supervisión. 5. Registros del programa de
supervisión. 6. Seguimiento y revisión del
programa de supervisión.
39
1. Generalidades
La Dirección de Proyectos debe otorgar la
autoridad para la gestión del programa de
Supervisión.
  • Aquellos a los que se ha asignado la
    responsabilidad de administrar los programas de
    supervisión deben
  • a. Establecer, implementar, realizar el
    seguimiento, revisar y mejorar el programa de
    auditoria, e
  • b. Identificar los recursos necesarios para
    asegurarse de que se proporcionan

Ver figura 1
40
FIGURA 1 Diagrama de flujo del proceso para la
Administración de un Programa de Supervisión
Autoridad para el programa de Supervisión
Establecimiento del programa de supervisión
PLANIFICAR
Competencia y evaluación de supervisores
H A C E R
Implementación del programa de Supervisión
Mejora del programa de Supervisión
A C T U A R
Actividades de Supervisión
Seguimiento y revisión del programa de Supervisión
VERIFICAR
41
2. Objetivos y amplitud de un programa de
supervisión.
Deben establecerse los objetivos de supervisión
para dirigir la planificación y realización de la
supervisión...
La amplitud de un programa de supervisión puede
variar y estar influenciada por el tamaño, la
naturaleza y la complejidad del proyecto...
42
3. Responsabilidades, recursos y procedimientos
del programa de supervisión.
3.1 Responsabilidades del programa de
supervisión. La responsabilidad de la
administración de un programa de supervisión debe
asignarse a una o más personas con conocimientos
generales de los principios de la supervisión,
las disciplinas sujetas a supervisión y
habilidades para la aplicación de técnicas de
supervisión.
43
  • 3.2 Recursos del programa de supervisión
  • Recursos financieros
  • Técnicas de supervisión
  • Procesos para alcanzar y mantener la competencia
    de los supervisores
  • Disponibilidad de supervisores y expertos
  • Amplitud de programas, viajes, etc.

44
  • 4. Implantación del programa de supervisión
  • Comunicación del programa de supervisión
  • Coordinación y elaboración del calendario de
    supervisión
  • Establecimiento y mantenimiento de un proceso de
    evaluación de supervisores
  • Selección de supervisores
  • Realizar supervisiones con base al programa
  • Controlar los registros
  • Revisión y aprobación de los informes de
    supervisión

45
  • 5. Registros del programa de supervisión
  • Los registros deben conservarse para demostrar
    el cumplimiento del programa de supervisión.
  • Registros relacionados con la supervisión de
    bienes, servicios, procesos de construcción,
    actividades de inspección y prueba vs.
    ingenierías, especificaciones de referencia, y
    planes.
  • Informes, no-conformidades, acciones correctivas
    y preventivas, informes de seguimiento.
  • Resultados de la revisión y seguimiento del
    programa de supervisión
  • Registros relacionados con el personal de
    supervisión competencia, selección,
    mantenimiento y mejora de la competencia

46
6. Seguimiento y revisión del programa de
supervisión
Se debe implantar y dar seguimiento al programa
de supervisión y ser revisado a intervalos
apropiados para evaluar mediante indicadores, si
se han logrado los objetivos e identificar
oportunidades de mejora, comunicando los
resultados a la Dirección, como base para la
mejora continua.
47
Actividades de Supervisión
48
Actividades de Supervisión
1. Inicio de la supervisión
2. Revisión de la documentación
3. Preparación de las actividades de supervisión
in situ
4. Realización de las actividades de supervisión
in situ
5. Preparación, aprobación y distribución del
informe de supervisión
6. Finalización de la supervisión
7. Realización de actividades de seguimiento de
la supervisión
49
(No Transcript)
50
(No Transcript)
51
(No Transcript)
52
4. Realización de las actividades de supervisión
in situ
Realización de la reunión de inicio. Comunicación
durante la supervisión. Recopilación y
verificación de la información.
Documentación de incumplimientos y solicitudes de
correcciones o acciones correctivas.
53
5. Preparación, aprobación y distribución del
informe de supervisión
Preparación de informes de supervisión Aprobación
y distribución del informes de supervisión
54
6. Finalización de la supervisión
La supervisión finaliza cuando todas las
actividades descritas en los planes y programas
de supervisión se hayan realizado.
55
7. Realización de actividades de seguimiento de
la supervisión
Las conclusiones de los informes de supervisión
pueden indicar la necesidad de acciones
correctivas, preventivas o mejora. Tales acciones
generalmente son decididas y emprendidas por la
contratista en un intervalo de tiempo acordado y
no se consideran parte de la supervisión. Debe
verificarse si se implemento la acción correctiva
y evaluar su eficacia.
56
Ejemplo de Supervisión de la Calidad con un
enfoque de procesos
Procedimientodesupervisión
57
Objetivo especifico Es el de identificar las
variables de entrada y control que determinan las
características que cumplirá el producto final
(Variables de Salida).
58
Variables Las variables de entrada
contractuales Contrato Especificaciones, Normas,
Códigos Aplicables Planos Etc. Las variables de
entrada especificas del proceso Procedimientos
aplicables Plan de Inspección y Pruebas Proceso
especiales Métodos de Inspección Personal
calificado Materiales Consumibles Equipo
calibrado Maquinaria Etc. Las variables de
salida Reportes y/o registros Producto que
cumpla con las características técnicas
solicitadas Etc.
59
Ejemplo Proceso de Soldadura en Tanques
Esféricos Las variables de entrada
contractuales Contrato y sus Anexos Lineamientos
de Ingeniería Especificaciones Códigos ASME
Secc. VIII, Div. 2, Secc. V (Pruebas No
destructivas), etc Planos de Ingeniería APC en su
última revisión Etc.
60
Ejemplo Proceso de Soldadura en Tanques
Esféricos Las variables de entrada especificas
del proceso Procedimientos aplicables en su
última revisión Plan de Inspección y Pruebas en
su última revisión Proceso especial Soldadura
WPS y PQR calificados (Características a
controlar precalentamiento) PWHT Métodos de
Inspección RX, LP, UT Dureza Etc. Personal
Supervisores de construcción Soldador WPQ
(Credenciales y calificación) Calificación de los
técnicos en RX, LP y UT como Nivel II Etc.
61
Ejemplo Proceso de Soldadura en Tanques
Esféricos Las variables de entrada especificas
del proceso (Cont.) Materiales Certificados de
calidad de las placas de acero y todos aquellos
materiales que serán utilizados de manera
permanente Etc. Consumibles Soldadura de acuerdo
a la especificada en el WPS Lápiz
térmico Película radiográfica (Vigente, manejo,
almacenamiento) Líquidos penetrantes Etc. Equipo
calibrado Equipo para verificar la densidad de la
película Alarmas y detectores Etc. Instrumentos
de medición Instrumentos para verificar
soldadura Multímetro Etc.
Maquinaria y Equipo Máquinas de soldar
verificadas Hornos de mantenimiento Hornos
portátiles Etc.
62
Este ejemplo de manera ilustrativa nos indica
que hay un gran número de variables a supervisar
en este proceso. Como se aseguran que el
personal cuente con la competencia para poder
evaluar cada punto del proceso?, y Como se
aseguran que se tienen identificadas las
variables de los procesos y que están controladas
y verificadas? El procedimiento de supervisón
como describe las actividades de supervisión,
control y verificación en los procesos
constructivos? Se tienen Listas de
Verificación? Se tienen un registro de las
actividades y/o hallazgos de supervisón? Cómo
se lleva el seguimiento de los hallazgos
encontradas en el los frentes de trabajo? Los
criterios de aceptación y rechazo están
uniformizados en todos los frentes de trabajo?
63
2.2.7. Conclusiones
64
Conclusiones
  • Es importante tener claro el concepto de
    requisitos de calidad.
  • Diferenciar entre requisitos de control,
    aseguramiento y gestión de calidad.
  • Contar con un método de supervisión que asegure
    una sistematización de esta función en la
    ejecución de proyectos.

65
Requisitos de Gestión de Calidad
Requisitos de Aseguramiento de Calidad
  • Requisitos del Sistema
  • Responsabilidades de Dirección
  • Gestión de Recursos
  • Realización del Producto
  • Seguimiento, Medición, Análisis y Mejora
  • Métodos.
  • Maquinaria y tecnología.
  • Materiales e insumos.
  • Mano de Obra (competencia)
  • Mediciones
  • Medio ambiente

Requisitos de Control de Calidad
  • Normas y especificaciones de procesos y
    productos.
  • Actividades de Inspección y prueba

66
Fin Gracias
Ing. José Luis Miranda B. jlmiranda_at_dcidp.pemex.co
m 811-30446
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