LOS PROCESOS GERENCIALES Lic Hernan Toniut mrtoniutinfovia'com'ar

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LOS PROCESOS GERENCIALESLic Hernan
Toniutmrtoniut_at_infovia.com.ar
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Evaluar el futuro y establecer el plan de acción.
Verificar que las cosas funciones en relación a
los planificado
Proporciona los elementos para el funcionamiento
de la organización.
Poner en marcha la organización. Su objetivo
alcanzar el máximo rendimiento de los miembros.
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ORGANIZACIONsu funcionamiento
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La organización comprende la definición y
agrupación de las tareas que se desarrollarán en
forma lógica y racional.
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TAREAS DE LOS DIRECTIVOS

• Los directivos deben definir en las
  organizaciones
• Que resultados queremos lograr (Planificación)
• Como se van a lograr (Planificación).
• Quien hace que (organización)
• Como se informa de lo que hay que hacer
  (dirección)
• Verificar si se hizo lo pautado (control)

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• COMO SE ORGANIZA
• Estableciendo las actividades necesarias para el
  cumplimiento de los objetivos.
• Agrupando las actividades en una estructura
  lógica.
• Asignando actividades a personas especificas.
• Definir la descripción y el perfil.
• FORMA DE REPRESENTACIÓN Organigrama
• Rutas de comunicación.
• Autoridad.

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RESULTADOS ESPERADOS
QUE?
ACTIVIDADES Y TAREAS A REALIZAR
COMO?
PERSONAS
QUIEN?
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• Esta es la historia de cuatro personas.
• Todoelmundo, alguien, cualquiera y nadie.

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• Todoelmundo estaba seguro de que alguien lo
  haría.
• Los cierto es que CUALQUIERA puedo haberlo
  hecho pero NADIE lo hizo.

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• ALGUIEN se enfado mucho, ya que era un trabajo
  para TODOELMUNDO.
• TODOELMUNDO por su parte, pensó que CUALQUIERA
  podía hacerlo, pero NADIE comprendió que no lo
  haría.

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• El incidente termino muy desagradablemente ya
  que TODOELMUNDO culpo a ALGUIEN cuando NADIE hizo
  lo que CUALQUIERA pudo haber hecho.

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• CONCLUSIÓN
• En ciertas ocasiones las personas no tienen en
  claro sus propios deberes y responsabilidades o
  por falta de organización desperdician
  oportunidades que se presentan.

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Direccionla puesta en marcha
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(No Transcript)
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COMUNICACIONUN DESAFÍO GERENCIAL
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La comunicación es la herramienta esencial a
través de la cuál se organizan las acciones de
las personas en una organización
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QUÉ ES COMUNICACIÓN?
Transmisión de información Un emisor (E) que
envía su mensaje a un receptor (R) El emisor es
el protagonista de la comunicación. La
comunicación fluye en una sola dirección
E
M
R
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Énfasis en el proceso Comunicación es... Un
proceso compartido, Bidireccional, Circunscrito a
un contexto. Roles intercambiables nadie es
sólo emisor o receptor. Sujetos
activos Códigos verbales y no verbales.
Emirec A
Emirec B
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Es el proceso de intercambio de información y la
transmisión de significados
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BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN

• Desaparecen los rumores y la radio pasillo
• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución
  de problemas
• Incrementa la participación
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado
  reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia

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Aspectos conceptuales

• Una estrategia de comunicación estará constituida
  por toda práctica planificada de intercambios
  comunicativos tendientes a modificar una
  situación inicial para pasar a un nuevo
  escenario.
• El éxito de la comunicación radica en la
  capacidad de generar instancias de intercambio y
  puesta en común entre personas.
• Una estrategia comunicacional trata de mostrar
  una realidad nueva (informar), cuestionar y
  revisar lo previo (generar opinión) y modificar
  prácticas y actitudes (tomar decisiones)

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Quiénes comunican?
• A quién se comunica? Publico objetivo.
• Qué se quiere comunicar?
• A través de qué medios comunicamos?

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Identificar público meta

• A quiénes queremos llegar?
• Tenemos un público diferenciado?
• Interno- Dentro de la organización- Socios
• Externo- Proveedores, Competidores, Poblacion.
• Cuáles son las necesidades de cada uno de los
  públicos identificados?
• Qué efectos esperamos lograr en el público a
  quién comunicaremos los resultados?
• Lograr sensibilizarlos.
• Realicen aportes.
• Informar.

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Tipos de instrumentos

• Activos
• Presentaciones publicas.
• Talleres de trabajo en comisiones.
• Seminarios.
• Conferencia de prensa.
• Entrevistas
• Pasivos
• Newsletter.
• Carteleras
• Pagina web.
• Folletos.
• Acciones de prensa escrita- Gacetillas.
• Cartas.

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MATRIZ DE COMUNICACIÓN
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comunicación no verbal
Comprende los sistemas de comunicación que
acompañan, y en ocasiones suplantan, al
comportamiento verbal apariencia física, cómo
hablamos, cómo olemos, como nos movemos, cómo es
el ambiente.

• Impacto de un mensaje (Albert Mehrabian)
• 7 es verbal,
• 38 vocal
• 55 señales y gestos.

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COMUNICACIÓN

• COMUNICACIÓN ESCRITA
• Escribir ordenadamente.
• Uso de términos comunes.
• Receptores claros.
• Claridad en los temas.
• Evitar la obviedad.
• Debe ser legible.
• Claro, Conciso y Cortés.

• COMUNICACIÓN VERBAL
• Preparar la exposición.
• Uso apoyos visuales.
• Expresión con claridad.
• Ver a los ojos a los oyentes.
• Hablar con sinceridad.
• No piense por su auditorio.
• Use adecuadamente su voz.
• Cuide su postura
• .

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COMUNICACIÓN NO VERBAL
GESTOS CON LOS BRAZOS. Cruce de brazos Indica
actitud defensiva, negativa, impide la
comunicación. GESTOS CON LOS OJOS Bloqueo visual
se trata de retirar la mirada. Transmite perdida
de interés, aburrimiento o incluso
superioridad. Mantener la mirada indica apertura
a la comunicación, honestidad, seguridad,
interés. ACTITUD CORPORAL Posición avanzada o
inclinada transmite interés, predisposición
positiva, apertura al dialogo, actitud
activa. GESTOS CON LAS MANOS Palmas hacia arriba
indica honestidad, franqueza y también deferencia.
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MotivacionUN DESAFÍO GERENCIAL
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El comportamiento de las personas depende la
motivación que tengan las mismas a pertenecer a
la organización. La motivación es el impulso de
las personas que lo lleva a actuar
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Necesidades insatisfechas
Tensión
Comportamiento
Necesidades Satisfechas
Reducción de Tensión
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MOTIVADORES

• Hacer lo que nos gusta
• Expresión de la propia personalidad
• Cualquier actividad vocacional
• Esperanza
• Esperamos ser recompensados por nuestros valores
• Confiamos en que lo que hacemos nos dará dinero,
  
• placer, poder, independencia, plenitud creativa,
  etc.
• Es un sentimiento de optimismo
• Temor
• Es inverso a la esperanza
• Posibilidad de no alcanzar nuestras metas
• Miedo a no estar a la altura de las expectativas

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Jerarquía de Necesidades - A. Maslow

• Las necesidades están organizadas en una serie de
  niveles jerárquicos según su importancia.
• En esta escala, siempre domina la necesidad más
  baja no satisfecha y pierde fuerza de motivación
  la ya satisfecha.
• Normalmente el ser humano se mueve en este
  umbral de necesidades en donde van desapareciendo
  aquellas que son satisfechas, para dar paso a las
  nuevas no satisfechas.
• La Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow,
• se representa en una pirámide de cinco niveles

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Trabajo desafiante Participación en las decisiones
AUTO REALIZACIÓN
Reconocimiento por logros Respeto Prestigio Poder
AUTOESTIMA
Participacion Interacción con asociados Amistado
con personas Realización de contactos
SOCIALES
SEGURIDAD
Estabilidad Búsqueda de protección

• FISIOLÓGICAS

Supervivencia
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TRABAJO EN EQUIPOUN DESAFÍO GERENCIAL
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Es el conjunto de personas con habilidades y
experiencias complementaria comprometidas con una
meta en común y con una serie de objetivos
específicos en cuanto a resultados.
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CLAVES DEL TRABAJO EN EQUIPO

• La responsabilidad es tanto individual como
  grupal.
• Se generan resultados que son producto del
  trabajo colectivo
• Debe existir mayor integración grupal para
  obtener resultados

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BENEFICIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO

• La capacidad de un equipo es mayor que la suma de
  las capacidades individuales.
• Los objetivos son alcanzados mas fácilmente
• Se tiene la capacidad de aprender de las
  habilidades y capacidades de los otros miembros
  del equipo
• Cada miembro de un equipo tiene una importancia
  especial, ya que cada uno de ellos posee una
  parte de la información o conocimiento que es
  fundamental para el logro de los objetivos.

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CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO TRIUNFADOR

• LAS RELACIONES son fuertes.
• LOS DESEOS son similares.
• LOS ROLES son claros.
• LAS CAPACIDADES son complementarias.
• LOS INTEGRANTES son apreciados.
• GANAN frecuentemente.
• LOS MOTIVOS son puros.
• LOS BENEFICIOS son recibidos por todos

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QUE PASA CUAN DO NO TRABAJAMOS EN EQUIPO?
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TEST DEL TRABAJO EN EQUIPO

• RESPETAMOS Y CONFIAMOS el uno en el otro?
• Nos PREOCUPAMOS el uno por el otro?
• Se sienten libres de COMUNICARSE abiertamente?
• ENTENDEMOS las metas de nuestro equipo?
• Nos hemos COMPROMETIDO con esas metas?
• Hacemos buen uso de las CAPACIDADES de cada
  miembro?
• 7. Manejamos el CONFLICTO con éxito?
• 8. Participan TODOS?
• 9. Respetamos nuestras DIFERENCIAS individuales?
• 10. Nos GUSTA ser miembros del equipo?

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En el año 2006 hubo una competencia de remo entre
un equipo Argentino y otro japonés. Se dio la
partida y el equipo japonés tomó rápidamente la
delantera, llegando a la meta una hora antes que
el equipo chileno. A partir de esto, la directiva
analizó las causas de tan bochornosa
presentación. La conclusión En el equipo japonés
había un jefe y diez remeros, mientras que en el
equipo Argentino había un remero y diez jefes.
En 2007 se repitió el torneo. Ambos equipos
largaron y los japoneses tomaron la punta y
llegaron a la meta. Los Argentinos lo hicieron
con dos horas de retraso. La directiva analizó la
situación y llegó a la siguiente conclusión El
equipo japonés mantenía su estructura, es decir,
un jefe y diez remeros, mientras que el equipo
Argentino, después de las medidas, estaba
compuesto por un Jefe General, dos asesores,
siete jefes de área y un remero.La directiva
llegó a la conclusión que el remero era
incompetente.
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En el verano del 2008 se repitió nuevamente la
competencia. El equipo Argentino estaba dotado de
alta tecnología, pero nuevamente, el equipo
japonés llego primero a la meta y los Argentinos
sólo lo hicieron con cuatro horas de retraso.La
Directiva analizó la situación y concluyó lo
siguiente El equipo" japonés mantuvo su
composición, un jefe y diez remeros. El
Argentino, tras una planificación estratégica
optó por una solución más vanguardista. El nuevo
equipo se conformó por un jefe de división, tres
jefes de área, dos encargados de planificación,
cuatro vigilantes privados que no le quitaron los
ojos de encima al único remero, a quien le
quitaron todos los bonos e incentivos por los
resultados anteriores. Finalmente y tras largas
conversaciones se acordó que para el 2009, el
remero será de una empresa externa de outsourcing
ya que se observó en él cierto relajo, sobre todo
al momento de llegar a la meta. El remero es
reactivo en lugar de proactivo, flojo y no se
apego a la misión, visión, objetivos, estrategias
y tácticas del sistema. Y por si fuera poco, no
supo trabajar en equipo.
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Toma de decisionesUN DESAFÍO GERENCIAL
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TOMA DE DECISIONES

• ASPECTOS CLAVES

Todas las personas de la organización, en todas
la áreas de actividades, niveles y en todas las
situaciones se encuentran continuamente tomando
decisiones relacionadas o no con su rol. La
organización es un complejo sistema de decisiones.
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Decisión es el proceso de análisis y elección
entre las alternativas disponibles de cursos de
acción que la persona deberá seguir.
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ELEMENTOS DE DECISIONES

• TOMADOR DE DECISIONES- Persona.
• OBJETIVO- Logro esperado
• PREFERENCIA- Criterios de la persona.
• ESTRATEGIA- Curso de acción escogido.
• SITUACIÓN- Ambiente
• RESULTADO- Consecuencia.

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(No Transcript)
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONESDEFINICIÓN DEL
PROBLEMA

• TÉCNICAS
• FODA
• Diagrama de Causa y Efecto
• Análisis de Pareto
• Diagrama de flujo del proceso Los cinco por
  qué?

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ANÁLISIS DE CAUSA EFECTO
PROBLEMA PRINCIPAL
ASIGNACIÓN DE UN RESPONSABLE
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Proceso de Toma de Decisiones Elección de Una
Alternativa

• Esfuerzo Económico
• Que alternativa se corresponde con el menor uso
  de recursos
• Conjunto de recursos la que produzca mejores
  resultados
• Seguir el criterio de eficiencia
• Riesgo
• Relación entre riesgo y rentabilidad adecuada
• Considerar que no hay acción sin riesgo
• Elección del momento
• Considerar la clasificación del problema
• Criterio de percepción
• Limitación de recursos
• Recurso crítico las personas que deben ejecutar
  la decisión
• Considerar los recursos materiales y humanos

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TEORÍA DEL EQUILIBRIO UN DESAFÍO GERENCIAL
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La organización es un sistema que recibe
contribuciones de los participaciones bajo la
forma de dedicación o trabajo y en cambio ofrece
alicientes e incentivos.
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PRINCIPIOS

• Los miembros de la organización seguirán
  participando en la misma, mientras los incentivos
  que se ofrecen sean iguales a las contribuciones
  que le son exigidas.
• La organización continuará existiendo mientras
  las contribuciones recibidas sean suficientes
  para proporcionar incentivos en los integrantes.

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(No Transcript)
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Cuando sale el sol, se despierta en África una
gacela, que sabe que tendrá que correr mas que el
león para que este no la atrape. Cuando sale el
sol, se despierta en África un León, que sabe que
tendrá que correr mas que la gacela si no quiere
morir de hambre. Cuando sale el sol, te
despiertas hermano y no se si eres gacela o león,
pero mas vale que empieces a correr.