Conferencia QUALITY MARKETING

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ConferenciaQUALITY MARKETING
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QUIEN SOY YO?

• Federico Turcio Jung
• Edad 38 Director de QUALITY CORP
• Consultora en Planificación Estratégica en
  Calidad y Marketing
• Graduado Post Graduado en Marketing
  /Gestión/Administración
• Auditor de Calidad de la EOQ Organizaciòn Europea
  de la Calidad Auditor Lìder de LATU SISTEMAS
• Experiencia en auditar y certificar en màs de 10
  paìses, mas de 300 auditorías

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Marketing 1960

• El marketing supone la realización de
  actividades empresariales que dirigen el flujo de
  bienes y servicios del productor al consumidor o
  usuario.

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Marketing 1980

• Marketing es el proceso de planificación y
  ejecución del concepto, precio, promoción y
  distribución de ideas, bienes y servicios para
  crear intercambios que satisfagan los objetivos
  del individuo y de la organización.

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QUE PASA AHORA LA ERA 2000?

• Incremento de la oferta
• Maduración y fragmentación de los mercados
• Intensificación y globalización de la competencia
• Intenso desarrollo tecnológico
• Clientes más sofisticados y exigentes

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Que nos pasa a nosotros los consumidores?

• Ya nos somos fieles
• compramos por conveniencia, bueno y bonito ,
  BARATO y QUE SEA DE CALIDAD
• NO necesariamente lo barato lo asociamos a mala
  calidad
• MARCAS Como nos diferenciamos?
• Cada vez hay mas competencia pero a su vez màs
  oportunidades

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EL SER HUMANO

• Por un lado hay pèrdidas de fuentes y condiciones
  de trabajo
• Por otro lado se comienzan a imponer regulaciones
  que inclinan la tendencia a mejorara las
  condiciones laborales

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NUESTRA GENTE

• Se debe generar la imagen de la empresa desde
  adentro.
• Empleados satisfechos (clima organizacional)
  Clientes externos satisfechos.
• Ganar Ganar , nuestros empleados son socios

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LA CAPACITACION

• No pensemos en grandes Universidades
• Capacitar puede ser transferir conocimientos
  dentro de la empresa
• ES LA MEJOR INVERSION , NO ES UN GASTO

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PARA PENSAR

• La educación cuesta dinero, pero más cuesta la
  ignorancia. Sir Claus Moser
• La vida media del conocimiento exige un
  aprendizaje contìnuo

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EL CLIENTE

• Peter Drucker sintetizó en cinco palabras la
  esencia de la relación empresa - cliente
• Sin cliente no hay negocio.
• El cliente siempre tiene la razón?
• El cliente es nuestra razón de existencia?
• Hay que deleitarlo constantemente?
• Hay que satisfacerlo siempre?

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Comentarios tìpicos que se hacen sobre las
encuestas del Cliente

• Ah! eso ya lo tengo medido. Ya se lo que
  quiere. Me compran hace años, mi volumen de
  ventas es bueno y crece activamente, etc
• Pero che, para qué avivar giles, si no se
  quejan dejalos quietos!

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SABE USTED?

• que un cliente satisfecho cuenta a otras tres
  personas sus experiencias positivas y que en
  cambio, uno insatisfecho se lo dice a once?
• qué un cliente satisfecho nos comprará más e
  influirá positivamente sobre otros posibles
  compradores, por lo general cuatro?
• 95 de los clientes no satisfechos no reclaman

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HABLEMOS DE CALIDAD

• Que
• Es
• calidad
• para
• USTEDES?

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PUEDE SER...................

• - Superar las expectativas del Cliente
• - Cumplir con Normas
• Cumplir con requerimientos o regulaciones
  internacionales

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HAY MAS............

• Anticiparse a las necesidades de los clientes
• Reducción de los ciclos de tiempo
• Medir y tomar decisiones
• Reducción de costos
• Atención al detalle
• Sistematización de procesos
• Cumplir con los requisitos
• Trabajo en equipo
• El compromiso del líder
• Involucramiento del personal
• Hacer las cosas bien desde la primera vez

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Beneficios de la Calidad

• Retención de clientes
• Descubrir las cosas buenas que estamos haciendo
• Reducir costos
• Orden
• Motivacion de la Gente
• NOS INDICA EL RUMBO HACIA DONDE VAMOS

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La mayoría de los clientes no se quejan de la
mala atención
ELLOS SIMPLEMENTE CAMBIAN DE PROVEEDOR
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HERRAMIENTASQUE SE USAN EN EL MUNDO

• ISO 9000 Calidad
• ISO 14000 Medio Ambiente
• OHSAS 18000 Seguridad Laboral
• SA 8000 Etica y Responsabilidad social
• EUREP Carnes ,Flores, Frutas, Hortalizas
• BRC

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QUE ES ISO 9000?ES CALIDAD EN TODA LA EMPRESA

• ISO International Standard Organization es una
  Institución Internacional que emite y controla la
  emisión de las Normas ISO 9000. Estas son
  elaboradas por un Cuerpo Internacional de
  profesionales en Gestión de Calidad, denominado
  ISO TC 176.
• Actualmente se encuentra vigente la tercera
  versión de las Normas ISO 9000 que es la del año
  2000.
• ISO 90002000 es una Norma que tiene como
  objetivo ser una herramienta para la mejora de
  las empresas sin importar tamaño o rubro.

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QUE ES UNA CERTIFICACION COMO LLEGO

• Quality Corp presenta para la empresa un proyecto
  integral de Consultoría Profesional para la
  implantación de las Normas DE CALIDAD
•  
• Esta propuesta está basada en la implantación de
  una sistemática de trabajo en los procesos
  principales de las empresas, los cuales serán
  acordados y elegidos previamente por Quality
  Corp. y la empresa.
•  
• Esta implantación de un Sistema de Gestión de
  Calidad tiene como objetivo final la obtención de
  una CERTIFICACION INTERNACIONAL DE CALIDAD a
  través de Instituciones líderes de Certificación
  como por ejemplo
•  
• LATU SISTEMAS

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Que opinan las empresas que implantan calidad en
Uruguay?

• Gráfica 2.1. La certificación ISO, le trajo
  mucho, bastante, poco o nada de valor agregado a
  su empresa?Base Total de encuestados

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Mas........ Cuadro 4.2. La certificación ISO, le
trajo mucho, bastante, poco o nada de valor
agregado a su empresa? Según Para cuál de
estas cosas diría que le fue más útil la
certificación? Base Total de encuestados
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Resumiendo un Sistema de Gestión Ejemplo ISO
9000...

• Los encuestados dicen...
• 1. Orden
• 2.Reconocimiento
• 3. Mejora en Procesos
• 4.Ahorro en Costos
• 5. Motivación
• 6. Pensamos en el Cliente

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Cada Empresa debe diseñar su estrategia,basada en

• Su posición relativa en el Mercado
• Sus objetivos
• Oportunidades
• Recursos
• MISION VISION
• TACTICAS OBJETIVOS
• FODA

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• No hay Estratégias Unicas, para todos los
  competidores de una misma Industria o Negocio

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CADA EMPRESA TIENE SU PROPIA MISTICA

• SOLO HAY QUE ENCONTRARLA
• HAY QUE BISCAR DIFERENCIARCE
• PERO COMO?

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LA DIFERENCIA DEBE SER...

• UNICA E IMPOSIBLE DE IMITAR
• O TE DISTIGUIS........
• O.............TE

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• E S
• X I
• T U
• I G
• N

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PARA IR CERRANDO

• No espere una crisis !!!!!!!!
• Planifique en los buenos tiempos
• Busque un horizontepara su Negocio.
• Recuerde minimizar
• Riesgo e Incertidumbre !!

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(No Transcript)
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EN QUE INSTRUMENTOS DEBE FIJARSE UN PILOTO PARA
MANIOBRAR UN AVION
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Muchas Gracias y....

• Lo importante es empezar...
• Nunca el momento es el ideal...
• El IDEAL ES CUANDO UD. DECIDA