EVALUACION CUALITATIVA DE CONCEPTOS Y NOMBRES PARA MYLANTA TABLETAS MASTICABLES

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Investigación Cuali-CuantitativaSobre
Elaboración de Mensajes yContenidos para
Promover la Cultura delAgua en el Perú
Elaborado por encargo del Programa de Agua y
Saneamiento del Banco Mundial Oficina Regional
para América Latina
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OBJETIVOS

• a) Objetivo General
• Desarrollar un paquete de contenidos y mensajes
  claves dirigidos a la opinión pública, que puedan
  ser transmitidos y utilizados de manera efectiva
  por los medios de comunicación masiva radio,
  televisión y prensa escrita, entre otros, con la
  finalidad de promover una cultura del agua en el
  Perú.
• b) Objetivos Específicos
• Indagar sobre las percepciones y creencias del
  público usuario que determinan las actitudes
  hacia los conceptos básicos relacionados con el
  consumo y cuidado del agua, identificándose
  aquellas que operan como barreras o frenos del
  cambio de comportamiento hacia una mayor
  valoración del recurso hídrico, su uso racional y
  el pago de tarifas por servicios.
• Averiguar acerca del conocimiento que el público
  usuario tiene sobre los conceptos básicos
  relacionados con el agua, profundizando en la
  identificación de las principales demandas de
  información sobre tales temas.

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OBJETIVOS

• b) Objetivos Específicos
• Definir los medios masivos o canales de
  comunicación más efectivos para llegar a la
  población objetivo, con la finalidad de responder
  a las demandas y particularidades de los
  segmentos investigados.
• Recoger y procesar información crítica y
  relevante para la prensa y la opinión pública
  sobre el tema del agua, en particular dentro del
  contexto de la ciudad de Lima, tales como
  cobertura, estadísticas sobre uso y mal uso del
  agua, tarifas, etc..
• Recoger información sobre datos fundamentados
  sobre la relación del agua con la reducción de la
  pobreza, mejora de la salud y nutrición, así como
  protección del medio ambiente.

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METODOLOGÍA

• La investigación se llevó a cabo en tres fases
  utilizando diferentes técnicas para el recojo de
  la información.
• Desk Research revisión de fuentes secundarias
• Fase Cualitativa técnica de focus group
• Fase Cuantitativa técnica de encuestas en
  hogares
• El presente documento integra los resultados
  obtenidos en cada una de las fases trabajadas

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FASE DESK RESEARCH

• Metodología
• Se revisó diversas fuentes secundarias con la
  finalidad de recoger información crítica y datos
  relevantes vinculados al tema del agua y las
  características de su consumo.
• La información recogida proviene de documentos de
  diversas instituciones estatales y privadas-
  relacionadas con el tema del agua, así como de
  publicaciones (libros, revistas, diarios) que
  abordan dicho tema.
• Asimismo, se ha recogido información de la red de
  Internet, específicamente de los portales de
  algunas instituciones.
• Todos estos datos se consignan en un documento
  con las respectivas referencias bibliográficas.

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Datos sobre Situación del Aguaen el Perú
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Cifras a Nivel Nacional v.s. Lima
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Distribución de los Recursos Hídricos

• Sólo el 2,5, del agua del mundo corresponde al
  agua dulce.
• El Perú posee el 5 del agua superficial del
  mundo.
• Sólo el 2 de los recursos hídricos descargan en
  la costa, y en esta zona está asentada casi el
  50 del total de la población.
• Más del 98 de agua disponible en el Perú se
  localiza en la selva
• La Costa recibe una precipitación anual de 38mm,
  16 veces menos de lo que recibe la sierra y casi
  100 veces menos que la región amazónica.

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Consecuencias del Calentamiento Global

• Los glaciales del Perú han experimentado una
  reducción promedio del 22 en los últimos 27
  años, cantidad equivalente al agua que se consume
  en Lima durante 10 años.
• Nuestros glaciales por debajo de los 5.500
  m.s.n.m. desaparecerían en el 2025.
• Durante el año hidrológico 2005/ 2006 los ríos
  amazónicos registraron los niveles hídricos más
  bajos después de 20 años.

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Proyecciones para el 2025

• La población proyectada del Perú para el año
  2025, teniendo un
• incremento natural anual de 2,2, será de 35,5
  millones.

El agua dulce renovable anual disponible per
cápita en el Perú para el año 2025 será de 1.090
metros cúbicos.
El estrés hídrico se define como una situación en
que el recurso total es entre 1000m³ y 1700m³ por
año por persona
Esto significa que
El Perú en el año 2025 sufrirá estrés hídrico
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FASE CUALITATIVA

• Metodología
• Se trabajó con la técnica de focus group, cuya
  flexibilidad y espontaneidad permiten profundizar
  en los componentes emocionales que subyacen al
  comportamiento y las actitudes de los
  participantes hacia los temas investigados.
• Se realizó un total de 12 sesiones, cuyos
  participantes presentaron las características que
  detallamos a continuación.

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RESUMEN EJECUTIVO

• Se pone en evidencia la existencia de una cultura
  del agua muy pobre. La contaminación del agua y
  su potencial escasez son temas que no están
  incorporados a la problemática cotidiana de los
  ciudadanos.
• Un bajo conocimiento sobre el origen del agua, su
  ciclo natural y las grandes fuentes de este
  recurso, así como muy poca información sobre el
  proceso e infraestructura para potabilizar el
  agua, aparecen como constantes en los diferentes
  segmentos investigados, sobre todo entre los de
  mayor edad (20 a 30 años).
• La poca información que se tiene sobre estos
  temas tiende a ubicarse en una dimensión
  cognitiva, observándose una considerable
  distancia entre lo que los entrevistados saben
  y su comportamiento en la práctica cotidiana.
• Los hábitos de consumo referidos son poco
  responsables e implican una cuota importante de
  desperdicio. Las pocas acciones de ahorro de agua
  tienen una finalidad fundamentalmente económica
  (pagar menos por el servicio).

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RESUMEN EJECUTIVO

• No se ha logrado establecer espontáneamente- una
  relación directa entre la tenencia de este
  servicio (agua y desagüe) y una mejor calidad de
  vida. Si bien se reconoce que un sector
  considerable de la población carece de agua
  potable, no se percibe que el ahorro de este
  recurso en nuestros hogares puede contribuir a
  ampliar su cobertura.
• La valoración que se otorga al agua potable es
  predominantemente positiva, se le identifica como
  un recurso importante, pero no se le reconoce
  como un recurso finito aunque sí sensible a la
  contaminación al parecer contar con este
  servicio en forma continua (24 horas) impide la
  percepción de riesgo entre los usuarios.
• Existe mayor preocupación por ahorrar energía
  eléctrica, en tanto se percibe que éste servicio
  es más caro que el de agua potable, la población
  está incorporando progresivamente medidas
  concretas de ahorro de luz a sus prácticas
  cotidianas.
• El nivel de satisfacción con el servicio de agua
  y desagüe tiende a ser positivo debido
  principalmente a la continuidad del
  abastecimiento y la carencia de problemas. La
  mayoría percibe que lo que pagan por este
  servicio es el precio justo, aunque comparada con
  la luz y el teléfono termina siendo la más
  económica.

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RESUMEN EJECUTIVO

• Se percibe que el agua potable no está 100
  limpia, razón por la que se acostumbra hervirla o
  filtrarla para su consumo directo, sobre todo
  para los niños. El cloro tiene una percepción
  ambivalente desinfecta, pero su condición de
  sustancia química suscita desconfianza.
• Se encontró escasa disposición a pagar más por el
  servicio de agua, debido a que perciben que se
  paga el precio justo (buen servicio, ausencia de
  problemas) y desembolsar más dinero afectaría el
  presupuesto familiar. Unos pocos mencionaron que
  pagarían máximo entre 5 a 10 nuevos soles más,
  siempre y cuando el servicio mejore (calidad del
  agua, mantenimeinto, etc.).
• Existe una baja recordación de campañas
  orientadas al cuidado del agua, refiriéndose
  principalmente a aquellas realizadas por SEDAPAL
  (gota a gota el agua se agota), así como se
  desconoce si actualmente se está ejecutando
  alguna.
• Se percibe que la participación de las
  autoridades en el tema del agua potable es escasa
  e incluso nula, reclamándose una mayor presencia
  de éstas en el cuidado de este importante recurso
  (ministros, congresistas, alcaldes, etc.).
• La información recogida ha permitido identificar
  una serie de contenidos sobre los cuales se podrá
  diseñar estrategias de comunicación orientadas a
  promover la cultura del agua en nuestro país.

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CONCEPTUALIZACIÓN DEL AGUA
VIDA Fuente de vida Indispensable
MEDIO AMBIENTE Presente en sus 3 estados naturales
SALUD Hidrata el cuerpo da energía
CONTAMINACIÓN Agua en alto riesgo Calentamiento
global
HIGIENE / ASEO Previene las enfermedades
AGUA
INDUSTRIA Componente de Productos manufacturados
NUTRICIÓN Riego agrícola Limpieza y Preparación
de los alimentos
ESPARCIMIENTO Playa, piscina, carnavales
CONSUMO DIRECTO Calma sed, refresca Apta para
beber
SERVICIO PÚBLICO Agua y desagüe Infraestructura ur
bana
ENERGÍA ELÉCTRICA Hidroeléctricas
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La población de Lima posee una culturadel agua
muy pobre
DESCONOCIMIENTO Fuentes naturales Ciclo del
agua Proceso de potabilización
DESINFORMACIÓN Contaminación Riesgo de escasez
FACIL ACCESO AL AGUA Servicio 24 horas Ausencia
de problemas Bajo costo
POCA CONCIENCIA DEL PROBLEMA Comportamiento y
actitudes poco responsables hacia el
agua Ausencia de compromiso emocional
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Conocimiento sobre el Agua

• Mayor conocimento entre los más jóvenes (12 a 19
  años) por acceso a información en el colegio,
  poco uso de otras fuentes como la televisión o
  internet.
• Entre los más jóvenes unos pocos refirieron haber
  visitado La Atarjea con sus respectivos centros
  educativos.
• Se reconoce de manera genérica a las lagunas,
  ríos, glaciares y la lluvia como principales
  fuentes de agua.
• Algunos mencionaron que el agua constituye
  aproximadamente el 70 del planeta y del cuerpo
  humano.
• Pocos identificaron al río Rímac como principal
  abastecedor de agua para la población de Lima.
  Desconocimiento del río Chillón como nueva
  fuente.
• Mayor asociación del agua con agricultura
  (riego), en comparación con otras actividades
  económicas (industria, minería).
• Se reconoce a grandes rasgos que la industria y
  la minería contribuyen a la contaminación del
  agua.

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Hábitos de Consumo de Agua
Alta frecuencia de uso
Desperdicio
Indispensable para la vida cotidiana

• Caños / ducha abiertos durante el aseo personal
• Bañarse 2 ó 3 veces al día
• Caños abiertos durante lavado de vajilla / ropa
• Riego de plantas a cualquier hora del día
• Carnavales
• No reparar instalaciones

• Aseo personal
• Alimentación
• Salud
• Consumo directo
• Aseo del hogar
• Actividades laborales

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Hábitos de Consumo de Agua
Consumo Directo es Parcial
No Consumen
Sí Consumen

• Agua contaminada
• Presencia de microbios
• Riesgo de enfermedades
• Presencia de cloro (sustancia química)
• Frecuente en niños (10 años ó menos)

• Agua potable
• Libre de microbios
• Más agradable / fresca
• Frecuente entre adultos y jóvenes

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Servicio de Agua y Desagüe
NIVEL DE SATISFACCIÓN
MODALIDAD DE ABASTECIMIENTO
COBERTURA

• Mayoría está satisfecha
• Servicio continuo
• Buen nivel de presión
• Buena calidad del agua
• Poca frecuencia de cortes / atoros
• Problemas conexiones clandestinas y robo de
  medidores

• Amplia cobetura en zonas urbanas
• Se conoce que algunas zonas de Lima no tienen
  servicio
• Se abastecen con camión cisterna o surtidores
  públicos
• Consumo riesgoso por enfermedades (dengue)

• Mayoría cuenta con servicio continuo (24 hrs)
• Mayoría tiene instalación interior
• Medidor compartido resulta común (viviendas
  multifamiliares)

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Percepción del Pago por Servicio de Agua
NIVEL DE SATISFACCIÓN
PAGO MENSUAL
RECIBO

• Medianamente satisfechos
• Opinión dividida una proporción considerable
  percibe que montos son aceptables
• El resto percibe que la tarifadel agua es alta
• Insatisfacción entre los usuarios de servicio por
  horas
• Tarifa económica sólo comparada con luz y
  teléfono

• Predomina interés en montos y fecha de pago
• Desconocimiento del valor de la tarifa
• Mayoría desconoce la información adicional
• Baja recordación de AQUAFONO
• Baja recordación de mensajes preventivos

• Promedio oscila entre 30 y 60 nuevos soles
• Monto depende de cantidad de personas
• Montos similares con medidor independiente o
  compartido
• Desconocen cantidad de agua consumida (m³)

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Valoración del Agua
Actitudes
Dimensión Práctica
Dimensión Cognitiva

• Poca conciencia de despercicio
• Poca conciencia de nivel de contaminación
• Baja credibilidad en potencial escasez de agua
• Se percibe derecho a consumo en tanto se cumple
  con el pago
• Indiferencia por desconocimiento
• Sensibilidad incipiente entre menores de edad

• Indispensable para la vida cotidiana
• Fuerte relación con salud y alimentación
• Componente fundamental del medio ambiente
• Vulnerable a la contaminación

• Hábitos de uso poco responsables (desperdicio)
• Ciertas prácticas contribuyen a la contaminación
  del agua
• No se percibe el agua como recurso finito
• Percepción de costo relativamente bajo resta
  valor al recurso hídrico

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Valoración del Agua
Menor Valoración
Mayor Valoración

• Personas de menores recursos
• Personas que han experimentado carencia del
  servicio
• Niños y adolescentes que empiezan a conocer
  situación de riesgo
• Menores de edad que reciben información en el
  colegio y otras fuentes

• Personas de mayor edad
• Personas con mayores recursos
• Personas que siempre han tenido servicio de agua
  y desagüe
• Adultos que carecen de información sobre
  situación de riesgo
• Adultos reconocen carencia de educación para
  cuidar el agua

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Publicidad Relacionada con el Agua
TEMAS CRÍTICOS Y DE INTERÉS
RECORDACIÓN ESPONTÁNEA
MEDIOS

• Razones que sustentarían las prácticas de ahorro
  del agua
• Situación de riesgo del recurso hídrico local
  (stress)
• Problemas de distribución del recurso hídrico en
  el país
• Relevancia de la carencia de servicio en ciertos
  sectores de la población de Lima
• Definición del concepto de calentamiento global y
  su efecto en nuestro país

• Televisión (comerciales, documentales)
• Radio
• Centros educativos
• Poner énfasis en las consecuencias negativas del
  comportamiento y actitudes actuales hacia el agua

• Tiende a ser baja
• Atribuida principalmente a SEDAPAL
• Predomina publicidad televisiva
• Asociada mayormente a idea de ahorro
• Destaca slogan gota a gota el agua se agota

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FASE CUANTITATIVA

• Metodología
• Se trabajó con la técnica de encuestas en
  hogares, mediante la modalidad de entrevista
  personal directa (face to face).
• FICHA TÉCNICA
• Población Personas de ambos sexos con edades
  comprendidas entre 15 y 40 años, residentes en la
  Gran Lima (Incluye Callao) y pertenecientes a los
  niveles socioeconómicos C y D.
• Diseño de la Muestra Muestreo polietápico con
  selección aleatoria de puntos de muestreo,
  calles, edificios y viviendas por el método de
  Random Route, y selección de personas con el
  método de Kish.
• Tamaño de la muestra 400 entrevistas efectivas
• Margen de error 5 para p50 y q50, con un
  nivel de confianza de 95

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METODOLOGÍA

• Distribución de la Muestra Se distribuyó de
  manera proporcional a la densidad poblacional en
  22 distritos de Lima y 3 distritos del Callao
  correspondientes a los niveles socioeconómicos C
  y D.
• Lima Ate, Breña, Carabayllo, Comas, Chorrillos,
  el Agustino, Independencia, la Victoria, Lima,
  Lince, Los Olivos, Puente Piedra, Rímac, San
  Miguel, San Juan de Miraflores, San Juan de
  Lurigancho, San Martín de Porres, Santa Anita,
  Surco, Surquillo, Villa María del Triunfo y Villa
  El Salvador.
• Callao Callao, La Perla, Ventanilla.
• Instrumento Se administró un cuestionario
  estandarizado elaborado especialmente para los
  fines de la investigación, mediante entrevista
  personal y directa. El cuestionario consta de
  preguntas abiertas, cerradas y mediciones en
  escala.
• Supervisión 30 del total de entrevistas
  efectivas

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Percepción de las Fuentesde Agua para Lima
29
(No Transcript)
30
(No Transcript)
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(No Transcript)
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Razones que sustentan las Expectativas sobre la
Reserva de Agua para Lima
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Consumo Directo Agua para Beber
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Consumo de Agua
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(No Transcript)
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Ahorro v.s. Desperdicio de Agua
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Empresas de Servicio Público
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Abastecimiento de Agua
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Sistema de Pago del Servicio de Agua Potable
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Pago de Servicios Públicos Cuadro Comparativo
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Percepción de la Tarifa del Agua
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Servicio de Desagüe
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Percepción del Recibode SEDAPAL
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(No Transcript)
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Importancia del Agua
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Importancia del Agua
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(No Transcript)
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ACTITUDES HACIA EL AGUA
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Publicidad sobre Agua Potable
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(No Transcript)
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Demanda de Informaciónsobre el Agua
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Personajes Favoritos
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Sugerencias para Cuidar el Agua
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Promoción de la Cultura del Agua
GRANDES INTERROGANTES
CONTENIDOS PROPUESTOS
CONCEPTOS BÁSICOS

• Por qué debemos ahorrar el agua?
• El agua que yo ahorro se puede almacenar?
• A quiénes va a beneficiar el agua que yo ahorro?
• Cuál es el beneficio directo para el usuario por
  ahorrar el agua?
• Si ahorramos agua, se reduciría la producción de
  agua potable?
• Cuál sería el beneficio de pagar más por el
  agua?
• El crecimiento demográfico hace inevitable la
  búsqueda de nuevas fuentes de agua para Lima?

• Lima es desierto y dispone de poca agua
• Las fuentes de agua para Lima son limitadas
• A mayor población menos agua
• Ahorrar agua permite que más personas accedan a
  este servicio
• El agua contribuye a mejorar la calidad de vida
  (salud, nutrición)
• Consecuencias concretas del desperdicio de agua
  potable

• Valor del agua como recurso
• Uso racional del agua
• Pago de tarifas para mejor mantenimiento y
  calidad del servicio