Procesos y sistemas de informacin

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Procesos y sistemas de información
//Cervantes/Universidad Católica de Cuyo/Ciencias
Económicas y Empresariales/2009/
Unidad 1 Introducción
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Sistemas
Conjunto de componentes interrelacionados que
interactúan entre sí con un objetivo
determinado.Elementos Contexto, Límites,
Entradas y Salidas, Subsistemas y
Retroalimentación.Clases Abiertos, Cerrados,
Determinísticos, Probabilísticos, etc.
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Sistemas de información
Componentes interrelacionados para recopilar,
procesar, almacenar y distribuir información
(perspectiva técnica).
Datos ? Información ? ConocimientoDimens
iones Administración (estrategia y coordinación
de trabajo y recursos), Organización (procesos,
cultura, políticas), Tecnología (hardware,
software, gestión de datos, conectividad y
telecomunicaciones, etc.).Enfoques de estudio
Enfoque técnico (computación, administración,
investigación operativa), enfoque conductual
(psicología, sociología, economía) y enfoque
socio - técnico. conocimientos de computación
ltgt conocimientos de sistemas de información
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Sistemas de información desde varias perspectivas
Perspectiva funcional Ventas y Marketing,
Manufactura y producción, Financieros y
contables, RRHH.Perspectiva del usuario TPS
(sistemas de procesamiento de transacciones), MIS
(sistemas de información gerencial), DSS
(sistemas de apoyo a la toma de decisiones) y ESS
(Sistema de apoyo a ejecutivos). Sistemas
integrales ERP (sistemas empresariales), SCM
(adm. de la cadena de suministros), CRM (adm. de
relaciones con clientes), KMS (adm. del
conocimiento). muchas veces es
difícil encasillar a un sistema dentro de una
categoría.
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Organización
Las organizaciones son sistemas sociales
diseñados para lograr metas y objetivos por medio
de los recursos humanos y de otro tipo. Partes
o componentes Núcleo de operaciones, Componente
administrativo (vértice estratégico o directivos,
staff de apoyo o analistas y tecnoestructura o
analistas) y cultura o ideología. Tipos de
organizaciones Clasificación (Mintzberg).
Adhocracia. la TI aplana a la
organización, algunos de los factores son
comunicación, educación y conocimiento, control,
tipo de actividades, etc.
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Circuitos administrativos
Son una serie de procedimientos y prácticas que
comprenden tanto la preparación, autorización,
registro, archivo y seguimiento de toda la
documentación (física o electrónica)
respaldatoria de una determinada operación o
transacción económico - financiera.
énfasis en el control y comprobantes físicos.
Orden secuencial, funciones, responsabilidades y
autoridad.
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Procesos de negocios
Las maneras específicas en que las empresas
coordinan y organizan las actividades laborales,
la información y el conocimiento para elaborar un
producto o servicio (Laudon). Un proceso de
negocio es un conjunto de tareas relacionadas
lógicamente llevadas a cabo para lograr un
resultado de negocio definido. Cada proceso de
negocio tiene sus entradas, funciones y salidas
(Wikipedia). énfasis en las
actividades, el trabajo y eficiencia. Los KPI
miden el desempeño de los procesos enfocándose en
el como y en que tan bueno son los procesos para
alcanzar los objetivos. Empresa ?
Conjunto de procesos ? Conjunto de rutinas
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Modelo de las 5 fuerzas competitivas (M. Porter)
abarca todos los aspectos
relacionados con el entorno. Fuerzas
Rivalidad entre competidores tradicionales,
Amenaza de entrada de nuevos competidores en el
mercado, Amenaza de productos y servicios
sustitutos, Poder de negociación de Clientes y
Poder de negociación de Proveedores.
Como utilizo la tecnología para enfrentar, o no
enfrentar, a estas fuerzas del entorno?
Alternativas o estrategias propuestas Líder
en costos, diferenciación, nichos de mercado,
relaciones con clientes y proveedores, etc.
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Modelo de la cadena de valor (M. Porter)
es un modelo teórico que permite
describir el desarrollo de las actividades de una
organización empresarial y que generan valor
agregado Actividades primarias producción y
distribución de productos y servicios (logística
de entrada, transformación, ventas y marketing,
logística de salida). Actividades de apoyo
hacen posible las actividades primarias
(administración, recursos humanos, tecnología y
sistemas, compras de insumos).
actividades del negocio en las que se pueden
aplicar estrategias competitivas haciendo uso de
TI
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