PMQA '' 2552

1
??????????????????????????????????????? (PMQA)
?? ?.?. 2552
?????????????? ????????????????????? (PMQA
Public Sector Management Quality Award)
??????????????????????????????????????????????????
??????????????? ????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ?????? 24 ?????????
?.?. 2551
2
?????????????

• ?????????????????????????????????????????
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ???????????????? ?.?. 2552
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ??????????????????????????????????
  ?????????? ?.?. 2552
• ????????????????????????????????????????????

3
1.???????????????????? ?????????????????????
4
?????????????????????????????
5
Baldridge Criteria for Performance Excellent
Framework
Organizational Profile Environment,
Relationships, and Challenges
2 Strategic Planning
5 Human Resource Focus
7 Business Results
1 Leadership
3 Customer Market Focus
6 Process Management
4 Information, Analysis, and Knowledge Management
Source http//www.quality.nist.gov/Business_Crite
ria.htm
6
???????????????????? PMQA
TQM Concept
PMQA Framework
Criteria / Score (Assessment Tool)
Management Concept
Strategic Planning (SWOT/Map/Card)
Assessment Report (SW)
Improvement Plan (Tools Standards)
7
Fusion Management
TQA , PMQA
Management Frameworks
PMQA , PART (Assessment tool) BSC, SWOT, BM, KM
ISO , HACCP , HA .
Quality Systems Standards
Management Improvement Tools
8
??????? 11 Core Values
1
5
???????????? ?????????????????
????????????????
9
??????????????? ??????????
2
6
????????????? ????????
????????????
10
????????????????????? ?????????????????
3
7
?????????????????? ????????????????
?????????????? ????????????????????
8
11
4
???????????? ????????????????????
??????????????
?????????????? ????????
9
??????? 11 Core Values
11
8
6
Systems Perspective ???????????
Agility ????????
Managing For Innovation ????????????
10
1
4
5
7
Customer Driven Excellence ??????????????
Focus on Results Creating Value ??????????? ????
???????
Focus on Future ?????????
Visionary Leadership ????????? ??????????
Org. Personal Learning ??????????????
2
3
9
Social Responsibility ????????? ?????
Valuing Employees Partners ???????????? ???????
?????????
Management By Fact ?????????? ???????????
Strategic Leadership
Execution Excellence
Organizational Learning
Lead the organization
Manage the organization
Improve the organization
10
PMQA Model
TQM Framework
P. ????????????????????
??????????? ???????????? ?????????????
5. ??????????? ?????????????
2. ????????? ??????????????
1. ????? ??????
7. ??????? ????????????
6. ????????? ?????????
3. ??????????????? ?????????????????? ????????????
????????
4. ?????? ???????????? ???????????????????
11
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
???????????????????????????????????
???????????????????? ??????????? ????????????
?????????????
??????????? ????????????? (???. ???? 3, 5, 6,
8) ????? 10,11,27,47
??????????????????????? (???. ???? 2, 3) ?????.
6,8,9,12,13,16
??????????? (???. ???? 2, 5, 7, 8) ?????
8,9,12,16,18,20,23,27,28, 43,44,46
??????? ???????????? (???. ???? 3, 4, 8) ?????
10,20,27,28,29,31
?????????????????? (???. ???? 3, 5, 6, 7) ?????
10,20,27,28,29,31
???????????????????????? ?????????????????????????
???? (???. ???? 2, 5, 6, 7) ?????.8,30,31,38,39,40
41,42,45
?????? ???????????? ??????????????????? (???.
???? 3, 5, 7, 8) ????? 11,39
12
???????????????????????????????
13
2. ?????? ??????????? ????????????????????????????
????????????????? ?.?. 2552
14
?????????????????????? ?????????????????????
?????????????????????????? PMQA
???????????????????????????
100
??????????????????????????
80
???????????????????????????????? ???? ........

Successful Level
???????????????????
10
9
8
7
????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
6
5
4
3
2
1
???? 1
???? 2
???? 3
???? 4
???? 5
???? 6
???? 7
15
Roadmap ???????????????
2554
2552
2553
2
1
5
???????
3
4
6
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????
??????????????????????????
16
3. ????????????????????????? ?????????????????????
?????????????????????????????????????????? ???????
??? ?.?. 2552
17
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
?.?. 2549 2551
2549
2551
2550

• ????????????? 5
• ????????????????????????
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• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ??????

• ????????????? 20
• ???????????????????????? ?????????????????????????
  ????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????? ????????????????????????????????
  ??????????????????? ADLI

• ????????????? 5
• ??????????????????????? (???????????????????? 114
  ?????????? ?????????? 37 ??? 37 ??????? ??? 40
  ???????????)
• ?????????????????? Milestone
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????

18
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
2552

• ????????????? 20
• ????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ??????????????????????

19
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?????????????????????????????????????
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???????????????
??????????????????????????
?????????????????????????????????????????
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20
??????????????????????????????????????????????????
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????????????????????????????????????????????????
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?????????????????????????????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????
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????????????? ????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????
?.?. 2552
21
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????????????????????????????
??????????????
1. ???????????????????????????????????????????????
?????????
1.1 ?????????????????????? ??????????
??????????????? ??????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????? ????????????????????? ????????????????????
??????????????????????? ????????????????????
????????????????????? ?????????????????????????
???????????????????????????
1.2 ??????????????????????????????????????????????
???????????????? ????????????? 1.1
??????????????????????????????????????????????????
???????????????
22
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????????????????????????????
??????????????
1. ???????????????????????????????????????????????
?????????

• ???????????????????????????? ?????????????????????
  ???????????????????????? ?????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ?????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? (Hospital Accreditation HA)
  ???????????????????????????

23
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????????????????????????????
??????????????
2. ???????????????????????????????????????????????
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??????????????? ???????????????????????
24
??????????????????????????????????????????????????
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25
??????????????????????????????????????????????????
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??????????????????????????

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  ???????????????????????????????? 2 ?????????????
  ??????

26
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??????????????? ?.?. 2552
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???????????????????????????????????????????????
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??????????????????????????????????????????
???????????????????????? ????????????????????????
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??? 3.2
27
??????????????????????????????????????????????????
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??????????????????????????
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??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????? ?????????????????????????????????
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??????????????????????????????????????????? 4
28
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
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???????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????? ???????????????????
????????????????????? 7 ????????
???????????????????????????? 12.2
??????????????????????????????????????????? 3.3
29
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
???????????? 12.3 ???????????????????? 3
?????????? ??????
??????????????????????????
30
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????
??????????????????????????????????????????? 15
?????
??????????????????????????????????????????? 5
31
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??? ????????????? 1-4 ????????????????????????????
???????????????????
??????????????????????????????????????????? 6
32
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?
??????????????????????????????????????????? 7
33
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????
???????????????????????????????????? 12
??????????????????????????????????????????????????
??? ??????????????
??????????????????????????????/??????????
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???????????????
???????????????????????????????????? 12
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???????????????????????????????????????????
34
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
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????????????????????????????????????????????
??????????????????????????
35
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
?????????????????????????????????????????
1. ???????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
2. ???????????????????????????????????????????????
????????????????????
3. ???????????????????????????????????????????????
??????? ?.?. 2552
4. ????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ????????????????????????
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5. ???????????????????????????????????
6. ?????????????????????????????????????
36
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
37
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

• 1. ??????????????????????????????????????????
  ?.?. 2552 ??????????? ????? 2 ???
• 2. ?????????????????

?????????????????????????????????????????
1. ???????????????????????????????????
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2554
2552
2553
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2551
????????????????????????????????????????????
38
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

• ???????? ?.?.?. ??????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? ??????????????????????????????????????????
  2552
• ???????????????????????????????????????
• ??????????? (?????????????????????????????????????
  ??????)

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??????????? 1 ????????????????????????????????????
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??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????? 0.5000 ?????
39
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????? 1 ????????????????????????????????????
?? ?.?. 2552
?????????????????????????????????????????
1. ???????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
40
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
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?????????????????????????????????????????
1. ???????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
41
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????? 1 ????????????????????
?????????????????? ?.?. 2552 (???)
?????????????????????????????????????????
1. ???????????????????????????????????
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42
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???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
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?????????????????? ?.?. 2552 (???)
?????????????????????????????????????????
1. ???????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
43
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? ??????????????? ?.?. 2552
• ?????????????????????????????????????????
• ???????????????????????? ?????????????????????????
  ???????????????????????????
• ??????????? (?????????????????????????????????????
  ??????)

?????????????????????????????????????????
2. ???????????????????????????????????????????????
????????????????????
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?????????????????????????????????????????????????
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2552
????? 30 ?????? ?.?. 2552
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????? 0.5000 ?????
44
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????? 2 ????????????????????????????????????
???????????????????????????? ??????????????? ?.?.
2552
?????????????????????????????????????????
2. ???????????????????????????????????????????????
????????????????????
45

??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????? 2 ????????????????????
????????????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
?????????????????????????????????????????
2. ???????????????????????????????????????????????
????????????????????
46
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

• ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????
• ???????? ?.?.?. ?????????????? ??????

?????????????????????????????????????????
3. ???????????????????????????????????????????????
??????? ?.?. 2552
?????????????????????????????????????? ?????????
1.0
???????????????????????????? ???? 1-7
???????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????? ? ??????? ????? 3 ?????
???????????????????????????????? ??? ????????
?.?.?. ????????????????????????? ?.?.?.
??????????????????????????????????????????????????
?
PMQA e-Learning ???????? www.opdc.go.th
47
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

• ???????????????????????????????? ??????? ???
  ?????? 2552 ??????

?????????????????????????????????????????
1. ??????????????????????????????????
4. ????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ????????????????????????
??????????????????? ?.?. 2553
2. ???????????????????????????????????????????
1-4 ??????????????????????????????????????????????
? (4 ????)
3. ?????????????????????????????????????? ?.?.
2553
48
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

• ??????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????
????????????????????????? (???????????????????????
??????????????????????? ???????????? ?.?. 2551
?????????????????????????????????????????)
4. ????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ????????????????????????
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????????????????????? () ????????????????????????
???????????????? ?????????????????????????????????
??????????? ? ??????????????????????????????? ?
????
???????? ????? ??????????? () ???????????????????
??????????????? ?????????????????????????????????
??????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????? ??????????????????????
??????????????? ???????????? ?????????????????????
????? ????????????????????? 15 ?????????? A4
??????????? 5 ??????????????????????????????????
??????????
49
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

• ??????????? 5 ??????????????????????????????????
  ??????????

?????????????????????????????????????????
4. ????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ????????????????????????
??????????????????? ?.?. 2553
50
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

• ???????????????????????????????????????? 1-4
  ???????????????????????????????????????????????
  (4 ????)

?????????????????????????????????????????
4. ????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ????????????????????????
??????????????????? ?.?. 2553
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??????????????????????????????????????????????????
???
51
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????? 6 ??????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????
?????????????????????????????????????????
4. ????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ????????????????????????
??????????????????? ?.?. 2553

• ??????????? 6 ??????????????????????????????????
  ????????? 1-7 ????????????????????????????????????
  ???????????

.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
52
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

• 3. ?????????????????????????????????????? ?.?.
  2553

?????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
4. ????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ????????????????????????
??????????????????? ?.?. 2553
??????????????????????? ??????????????? ?.?. 2553
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????? 2 ??????? 3
???????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????? ???? ???????? ?.?. 2552
??????????????????????????????
??????????? 7.1 ????????????????????????????????
?????? ?.?. 2553
??????????? 7.2 ????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????????
?.?. 2553
53
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

• ??????????? 7.1 ????????????????????????????????
  ?????? ?.?. 2553

?????????????????????????????????????????
4. ????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ????????????????????????
??????????????????? ?.?. 2553
54
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

• ??????????? 7.2 ????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
  ?.?. 2553

?????????????????????????????????????????
4. ????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552 ????????????????????????
??????????????????? ?.?. 2553
55
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????????????????????? 6
????? ??? ??? 12 ????? ??????????? ?????????? 2
??????
?????????????????????????????????????????
1. ???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
2. ???????????????????????????????????????????
56
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
1. ???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????
?????????????????????????????????????????
??????????? 3 ????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
???? 1 ???????????
???? 4 ?????? ???????????? ???
????????????????
???? 7 ???????????????????
57
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

??????????? 3.1 ?????????????????????????????????
? 1
?????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
58
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

??????????? 3.2 ??????????????????????????????????
4
?????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
59
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

??????????? 3.3 ????????????????????????????????
7 ???????????????????
?????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
60
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552

• ???????????????????????????????????????????
  ??????

?????????????????????????????????????????
???????????????????????
5. ???????????????????????????????????
????????????????????
????????????????????
??????????? 4 ????????????????????????????????????
???????????????
61
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????? 4 ????????????????????????????????????
???????????????
?????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
62
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
?????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????? ??? 12
????? ????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????

6. ?????????????????????????????????????
63
??????????????????
???????? 1 ????????????????????
???????? 2 ???????????????????????
???????? 3 ??????????? ???????????????? ??????????
????
64
??????????????????
??? 30 ?.?. 52
??? 30 ?.?. 52
??? 30 ?.?. 52
65
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????
66
??????????????????????? 12 ???????????????????????
?????????????????????????????? ???????????????????
??????
????????????

• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????? ????? 4 ???????????????????????????
  ????? 2 ????
• ???????????????? ????????????????????????????????
  ????????????????????????????? 12 ?????????????)
  ?????????????????????????????????????????
  ???????? ?.?.?.

??????????? 1 ??? 2 ??????????? 30 ?????? 2552
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????? 0.5000 ?????
??????????? 3 - 8 ??????????? 30 ?????? 2552
67
??????????????????????? 12 ???????????????????????
?????????????????????????????? ???????????????????
??????
????????????????????????????
68
???????? ?????????????????????????????????????????
??? (Fundamental Level)
69
?????????????????????? ????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???
• ????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????

70
???????????PMQA(????)

• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ??????? ????????????????????? ????????????????????
  ???????????? ????????????????????? ???????????
  ???????? ??????????????????? ?????????????????????
  ?????????? (Benchmarking) ???????????
  ???????????????? ? ???????????????????????
  ???????????????????????????????????????? (Best
  Practices) ??????????????

71
??????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)

• ?????????? 7 ????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????? ? ??? ???.
  ???? ?
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????

72
??????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
???????????? ???????  ??????????????????? 

• ???????????/????????????????????????????????????
  ?????????????
• ????????????????????????? (Approach)
• ?????????/???? ???????????????????
  ???????????????????????
• ?????????/??????????????????????? (Deployment)
  
• ?????????????????????????????????????????????/??
  ???????????????????
• ????????????????????????????/?????????????????
  (Learning)
• ?????????/?????????????????????????????????
  ????????????????????
• ????????????????????????????????/??????????????
  ????????????

73
???? 1 ???????????
1.1 ???????????
1.2 ?????????????????????
?. ???????? ?????? ?????????????
?. ???????? ???????????????????????????
?. ???????? ??????????????
?. ???? ????????? ????????
?. ??????????????????? ????????
?. ???????????????????? ?????????????
(4)4 ??????????????????? 4.1 ???????????????????
4.2 ??????????????????????????????????????? ???
???????????????????????????????????? (5)5
what ?????????????? 5.1????????? 5.2??????????????
????? (6) ????????????????????????????????????????
??????????????????????????????? (7)7
???????????????????????? 7.1 ????????????????
3???????????????????? 7.2 ????????????????????????
???????????
(1)1 ?????? 1.1 ?????????? 1.2
???????????????????/??? 1.3 ??????? 1.4
?????????????? ??????? (1) 3 ????????????????????
?? (2)2 ?????? 2.1 ??????????? 2.2 ????????
2.3 ???????????? 2.4 ???????????????????? 2.5
??????????????????? 2.6 ?????????????? 2.7
?????????????????
(3)3 ?????????????????????? 3.1
????????????????? 3.2 ???????????????????????? 3.3
???????????????????????????????????????????????
(8)8 ??????????????????????????????????? ????????
(?????????????????) (9)9 what ???????????????? 9.1
????????? 9.2??????????? 9.3????????? 9.4(???)????
?????????????????????? (10)10 ????????????????????
? 10.1 ??????????????????????? (???????) 10.2
????????????????????????????? (???????)
(11)11 ??????????????????????????????????????? (??
????????????????)

• (12)12 ????????????????????????
• ?????????????
• ????????????????????????????
• ???????????????????????

LD 1
LD 5,6
LD 4
LD 1
LD 2
LD 6
LD 3
LD 7
74
???? 2 ???????????????????????
2.1 ??????????????????
2.2 ?????????????????????????????????????
?. ??????????????????
?. ??????????? ??????????????
?. ?????????? ?????????????
???????????????
?. ??????????? ??????????????

• (13)1 ???????????????????
• 1.1 ??? 4 ??
• 1.2 ??? 1 ??
• ???????????????????????
• ?????????????????
• ?????????????????????????????
• (14)2 ??????????????????????????????????????
• 2.1 ???????????
• 2.2 ????????????
• ???????????
• ?????????
• ????????????

• (15)3 what
• ?????????????????
• 3.1????????????????????????????
• 3.2???????????????????
• 3.3????????????????????????????
• (16)4 ???????????????????????????????????????????
• 4.1 ??? 4 ??
• 4.2 ??? 1 ??
• ????????????
• ???????????????????????????? ????????
• ??????????????????????????????????

• (17)5 ?????????????????????
• 5.1 ??????????????
• 5.2 ?????????????????
• 5.3 ???????????????????????
• (18)6 ?????????????
• 6.1 what
• ?????????????????????
• 6.2 ??????????????????????????????
  (???????????????? RM)
• ?????????????????????????
• ??????????????????????????????????????
• (19)7 what
• ????????????????????????
• 7.1 4??
• 7.2 1??

(21)9 what ???????? 9.1???????????????????? 9.2??
?????????????????
SP 4
SP 1
SP 1
SP 7
SP 2
SP 2

• ????????????????????????????????????
• ????????????????????????
• ???????????????

SP 3
SP 6
SP 5
75
???? 3 ???????????????????????????????????????????
??????????
3.1 ???????????????? ????????????
???????????????????????
3.2 ???????????????????
??????????????????????
???????????????????????
?. ???????????????? ????????????
???????????????????????
?. ????????????????? ???????????????
???????????????????????
?. ???????????????????? ??????????????? ???
????????????????????

• (25)4 ?????????????????????????
• ???????????????
• ?????????????????
• ????????????????
• ???????????????????????
• (26)5 ??????????????????????????????
• 5.1??????????????????????????????
  ??????????????????? ????????????
• ????????
• ???????????
• ???????????
• 5.2?????????????????????????????
• ????????????????????
• (27)6 ?????????????????????
• ???????????????
• ????????????????????????

• (29)8 ??????????????????????????????
• 8.1??????????????????????????????
• ????????????
• ???????????????????
• 8.2?????????????????????
• ?????????????????
• ???????????????????????
• ????????????????
• (30)9 ???????????????????????????
• ?????????????????????????????
• ?????????????
• (31)10 ???????????????????????????????
• ????????????

• (22)1 ???????????????????????????????????????????
  ?????
• ??????/?????
• ??????????????????????????????????????
• (23)2 ????????????????????
• 2.1 ??????????????????????????????????????????
• 2.2 ??????????????????????????????????????????
• (24)3 ????????????????????????????????????
• ??????????
• ???????

CS1
CS5
CS 6
CS2
CS7
CS8
CS9
CS10
CS3
CS4
76
???? 4 ?????? ???????????? ???????????????????
(???)
4.1 ?????????????????????????????????????????????
4.2 ???????????????????????????
?. ???????????????????????? ???????????
?. ????????????????
?. ????????????????????
?. ??????????????????????????

• (41)9 ????????????????
• (KM)
• ???????????????????????????????
• ??????????????????????
• ????????????????????????????????
• (42)10 ?????????????????????????? ???????
  ??????????????????? ???????????11??????
• ????????????
• ???????????
• ???????????
• ???????????
• ?????????????
• ???????????????
• ??????????????????????
• ??????????????????????
• ??????????????????????????????
• ???????????
• ???????????????

• (36)4 what
• ???????????????????????????????????????????????
• ????????????????
• ????????????????????
• (37)5 ????????????????????????????????????????????
  ?
• ????????????????????????

• (33)1 ????????????????????
• 1.1????????????????????????????
• ????????????????????
• ????????????????????????????
• 1.2????????????????????????????
• ???????????????????
• ???????????????????????
• (34)2 ???????????????????????????????????????????
• ???????????????????
• ???????????????????????
• (35)3 ???????????????????????

IT 7

• (38)6 ??????????????????????????
• (IT)
• ??????????????
• ???????????????????????
• (39)7 ????????????????????????????????????????
• ???????
• ??????????????
• ??????????
• (40)8 ??????????????????????????????????????
• ??????????
• ???????

IT 4
IT 1-3
IT 5,6
IT 1
77
???? 4 ?????? ???????????? ???????????????????
(???????)
4.1 ?????????????????????????????????????????????
4.2 ???????????????????????????
?. ???????????????????????? ???????????
?. ????????????????
?. ????????????????????
?. ??????????????????????????

• (41)9 ????????????????
• (KM)
• ???????????????????????????????
• ??????????????????????
• ????????????????????????????????
• (42)10 ?????????????????????????? ???????
  ??????????????????? ???????????11??????
• ????????????
• ???????????
• ???????????
• ???????????
• ?????????????
• ???????????????
• ??????????????????????
• ??????????????????????
• ??????????????????????????????
• ???????????
• ???????????????

• (36)4 what
• ???????????????????????????????????????????????
• ????????????????
• ????????????????????
• (37)5 ????????????????????????????????????????????
  ?
• ????????????????????????

• (33)1 ????????????????????
• 1.1????????????????????????????
• ????????????????????
• ????????????????????????????
• 1.2????????????????????????????
• ???????????????????
• ???????????????????????
• (34)2 ???????????????????????????????????????????
• ???????????????????
• ???????????????????????
• (35)3 ???????????????????????
• 3.1 ????????????????????????????

IT 7

• (38)6 ??????????????????????????
• (IT)
• ??????????????
• ???????????????????????
• (39)7 ????????????????????????????????????????
• ???????
• ??????????????
• ??????????
• (40)8 ??????????????????????????????????????
• ??????????
• ???????

IT 4
IT 1 - 3
IT 5,6
IT 1
78
???? 5 ????????????????????????
5.1 ???????
5.2 ????????????????????? ???????????????????
?. ??????????????????
?. ???????????????????????????????????????
?. ?????????? ???????????????????????
?. ???????????????
?. ???????????????? ??????????????? ??????
?????????????????

• (43)1 ????????????????
• 1.1 ?????????????????
• 1.2 ?????????????????
• ????????????????????
• ?????????????????
• ???????????????????
• ????????????????????????
• ????????????????????
• ??????????????????????????????
• (44)2 ?????????????????????????????????
• ???????????????????????
• (45)3 ????????????????????????????
• ???????????????

• (51)9 ???????????????
• ??????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ???????
• (52)10 ????????????????????????
• ???????????????????????
• ??????????????????
• ????????
• ???????????????
• ?????????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ????????????????????????
• (53)11 ???????????????????
• 11.1??????????????????????????
• 11.2?????????????????????????????????????
• 11.3??????????????????????????????????

• (47)5 ????????????????????????????????
• ???????????
• ??????????????????
• ????????????????????????
• (48)6 ??????????????? ????????????
• 6.1 ???????????????
• 6.2 ???????????????
• ????????????????????????????????????????????????
• (49)7 ????????????????????????????????????
• 7.1 ??????????????????????????????
• 7.2 ???????????????????????????????????
• (50)8 ?????????????????????????????????????????

(55)13 ????????????????????????????????????????? ?
??????????????????? (56)14 ??????????????????????
????????????? 14.1 ???????????? 14.2
????????????? (57)15 ????????????????????????? ??
???????????????????? 15.1 ?????????????????? 15.2
?????????????????????????
HR 3

• (46)4 ??????????????????????????????
• (Individual Scorecard)
• 4.1???????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• 4.2?????????????????????????????
• ?????????????????????
• ?????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????

HR 3
HR 3
HR 4
HR 2
HR 5
HR 3
79
???? 5 ????????????????????????
5.3 ???????????????? ?????????????????
?. ??????????? ??????????
?. ???????????????????? ????????????????
??????????

• (58)16 ?????????????????????????????
• ????????????
• ???????????
• ?????????????
• ????????????????????????????
• ?????????????????
• ???????????????????????
• (59)17 ?????????????????????????????????????????

• (60)18 ??????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????
• (61)19 ???????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• (62)20 ??????????????????? ???????????
  ??????????????????
• 20.1??????????????????? ???????????
  ???????????????
• ???????????????????????????
• ??????????
• ?????????????
• 20.2??????????????????????????????????????
• (63)21 ???????????????????????????????????????????
  ??
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????

HR 1
HR 1
HR 1
HR 1
80
???? 6 ??????????????????
6.1 ???????????????????????
6.2 ?????????????????
?. ???????????????????????
?. ?????????????????

• (70)7 ?????????????????
• 7.1 ?????????????????????????
• 7.2 what
• ?????????????????????????
• (71)8 ????????????????
• 8.1 ????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????
• ?????????????????????????????
• 8.2 what
• ????????????????????????????
• (72)9 ??????????????????????????
• ?????????????4 ???????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??
• (73)10 ???????????????????????
• 10.1 what
• ?????????????????????????????

PM1

• (64)1 ????????????????????
• 1.1 ????????????????????????????
• 1.2 what
• ????????????????????????????
• (65)2 ????????????????
• 2.1 ??????????????????????????????????????????????
  ?
• ?????????????????????
• ?????????????????????????????
• 2.2 what
• ????????????????????????????
• (66)3 ?????????????????????????????
• ?????????????4 ???????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??
• (67)4 ???????????????????????
• 4.1 what

PM2
PM3
PM4,5
PM4,5
PM6
PM6
81
??????????

• ???????????????????????????????? Fundamental
  Level ??????????????????????(OFI)
• ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
• ???????????????????????
• ????????????????

82
??????????????????????????????????????????????
(2551 2552)
?? 2551
?? 2552

• ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ????????????????????? ???????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????

• ?????????????????????????????? PMQA
• ????????????????????????????????????????????(PMQA
  Promotion Program)
• ???????????????????????????? Improvement Plan
  ???????????
• ???????? Benchmark Database

83
(No Transcript)
84
????????????????????????????????
???????????????????? ??????????? ????????????
?????????????
??????????? ????????????? (????? 10,11,27,47)
??????????????????????? (????? 6,8,9,12, 13,16)
??????????? (????? 8,9, 12,16,18,20,23, 27,28,43,
44,46)
??????? ???????????? (????? 9,12, 16,18,45)
?????????????????? (????? 10,20,27, 28,29,31)
???????????????????????? ?????????????????????????
???? (????? 8,30,31, 38-42,45)
?????? ???????????? ??????????????????? (?????
11,39)
85
?????????????????????????? PMQA
???????????????????????????
100
??????????????????????????
80
???????????????????????????????? ???? ........

Successful Level
???????????????????
10
9
8
7
????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
6
5
4
3
2
1
???? 1
???? 2
???? 3
???? 4
???? 5
???? 6
???? 7
86
Roadmap ???????????????
2554
2552
2553
5
1
2
?????????????
6
3
4
???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??
4
1
3
?????????????
6
2
5
???????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
2
1
5
???????
3
4
6
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????
??????????????????????????
1
3
2
Successful Level
6
???????????????
4
5
?????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????
87
?????????????????????????????????????????????????
?????(Fundamental Level)
??????? 1 ????? Fundamental Level ??????? 2
??????????????????????? ??????? 3
???????????????????
?????????????????????????????
????????????????? Fundamental Level
88
?????????????????????????????????????????????????
???????????????? (Fundamental Level)
????? ???? 6
????????
???????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????
???? ??????????? ?????????????????????????????????
???? ?????????????? ?????????????????????????
?????????????????????????????????????
????????????????????????? ?????????
???????????????????????????????????????
??????????? ??????????? ????????
?????????????????????????????????????????????????
?
???? / ??????? ?????????????????????? bullet
??????????????
A - ???????????????????
????????????????????????????????????????
???????????????????????? D
- ????????????????????????????????????????????????
?????????????????? L -
??????????????????????????????????????????????????
????????????? I -
??????????????????????????????????????????????????
?????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????
89
???? 1 ???????????
89
90
???? 2 ???????????????????
90
91
???? 3 ???????????????????????????????????????????
??????????
91
92
???? 4 ?????? ???????????????????????????????
(?????????)
92
93
???? 4 ?????? ???????????????????????????????
(?????????????)
93
94
???? 5 ????????????????????????
95
???? 6 ??????????????????
96
???? 7 ???????????????????